百果園的成功不僅依賴于明確的戰(zhàn)略方針,更在于公司經營理念和文化能夠精準觸達到每一個員工。因為在百果園總裁徐艷林看來:“工作做的不好,往往是沒有踐行公司的經營理念和文化。”

百果園通過科技引領,不斷加強企業(yè)機制管理與文化建設。并借助平安智慧城市旗下智能線上培訓一體化平臺——平安知鳥,在“法”和“術”的過程中耕耘,以數字化賦能整個產業(yè)鏈,上接戰(zhàn)略下接績效,培育出人才與文化的“好果子”。

(百果園總裁徐艷林)

以“法”促進戰(zhàn)略落地以“術”培養(yǎng)百果人才

百果園的“法”就是企業(yè)的機制管理辦法和企業(yè)文化。

在科技發(fā)展的幫助下,百果園打通渠道品牌與品類品牌“兩駕馬車”,并融合信息科技、金融資本和科研教育“三根支柱”,實現(xiàn)全面數字化運營,賦能整個產業(yè)鏈。百果園不斷地通過戰(zhàn)略落地與升級,立志達成讓每個人都能享受水果好生活的美好愿景。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,加強企業(yè)文化建設,不僅可以推動企業(yè)健康發(fā)展,還能服務公司的戰(zhàn)略落地。被譽為“經營之圣”的盛田昭夫,為索尼公司確立了“以新制勝、不滿足于現(xiàn)狀”的經營理念和文化。手提式半導體收音機、家庭錄放機以及隨身聽等引領潮流的創(chuàng)新產品正是在他的領導下誕生的。而創(chuàng)新與發(fā)明也是索尼公司走向世界且至今不衰的主要原因。

百果園向來重視企業(yè)文化建設,經過多年提煉總結,百果園確立“立宏愿、能善解、恒義利、勇精進、有成果”五大文化。而成為世界第一果業(yè)公司,正是百果園的宏愿。此外,義利文化是百果園的文化核心。“大義才有大利,義字在前,利字在后。這是一種對顧客有義、對他人有義、對員工有義的利他文化。做水果生鮮的企業(yè)要有胸懷,該舍就舍。”百果園總裁徐艷林解釋道。

百果園通過“法”明確公司的戰(zhàn)略后,進而研發(fā)出很多戰(zhàn)術。

在百果園的核心價值觀中,對于員工發(fā)展的重視程度僅次于顧客價值。教師出身的徐艷林,既是百果園總裁,同時也兼任好果子大學校長。她認為:“百果園的發(fā)展最終取決于教育培訓建設和人才隊伍發(fā)展”。

因此,承擔了知識沉淀、人才培養(yǎng)、戰(zhàn)略及文化貫徹落地等功能的好果子大學,是百果園眾多戰(zhàn)術中最重要的一環(huán)。好果子大學建成后,在戰(zhàn)略與績效的銜接過程中,員工無論是思想認知層面還是專業(yè)技能層面有缺失,通過好果子大學都可以針對性的培訓和輔導。

此外,作為一家集果品種植技術支持、貿易、零售為一體的水果全產業(yè)鏈企業(yè)。好果子大學為了提升各細分領域人才的專業(yè)度,制定了“果核計劃”、“星火計劃”和“雛鷹計劃”等人才培養(yǎng)計劃。

其中,果核計劃是給百果園生態(tài)圈內公司“優(yōu)果聯(lián)”團隊量身制作的后備人才培養(yǎng)計劃。優(yōu)果聯(lián)團隊通過校招方式,從各本科院校招募優(yōu)秀畢業(yè)生,目標是打造種植領域專業(yè)技術人才,從源頭上生產好吃的水果。而星火計劃則致力于打造百果園的管理人才。同樣也是通過校招方式,百果園會通過三年時間的培養(yǎng),將其從一個普通店員打造為具有優(yōu)秀管理能力的店長級人才,同時也是百果園和加盟商之間的橋梁。雛鷹計劃主要針對倉儲物流、財務等行政部門的人才培養(yǎng)。

引入平安知鳥打造數字化培訓體系特色運營助力經營理念與文化精準觸達

百果園目前有4700多家線下門店,20000多店員。傳統(tǒng)線下培訓早已不能勝任如此龐大且復雜的培訓需求。所以,百果園2015年開始接觸并引入平安智慧城市旗下智能線上培訓一體化平臺——平安知鳥,以數字化科技手段,解決百果園的培訓難題。“大家平時工作都很忙,學習集訓時間有限,所以線上培訓平臺對我們來說特別重要。”百果園總裁徐艷林說。而專業(yè)且靈動是百果園選擇平安知鳥的主要原因。

平安智慧城市旗下智能線上培訓一體化平臺——平安知鳥,依托于平安集團強大的產品能力、先進的核心算法計算、龐大的數據倉庫支撐及領先的AI、VR、AR技術。并經過平安集團30多家子公司,上百萬員工大規(guī)模的培訓實踐,目前已成為一個智能、高效且便捷的在線企業(yè)培訓平臺。

引入平安知鳥后,百果園深入一線,根據不同崗位員工的培訓需求,定制打造了總部、門店和加盟商等多板塊線上學習平臺。其中,門店端是百果園最重要的學習板塊。該板塊由門店運營和果品知識兩部分組成。

在門店運營方面,好果子大學根據門店實際工作場景,邀請公司內的運營大咖在線上平臺進行答疑解惑。而導購寶典欄目,則會通過平安知鳥的智能陪練功能,模擬實際工作場景培訓教學。在訓練中,“智能陪練小姐姐”會扮演顧客的角色跟門店員工對話,員工在回復與導購過程中,系統(tǒng)會為其表現(xiàn)進行打分并提出改進建議。此外,好果子大學還開設企業(yè)文化專欄,并設置董事長有約、總裁新語、文化故事短片三個版塊,為各門店員工講解企業(yè)文化和熱點案例教學。

為了豐富線上培訓內容,好果子大學圍繞“人-貨-場”打造出“百果秘籍”學習專欄。不僅將果品按品類展示,且每一種水果的包裝、開切和果肉陳列等都有詳細的說明。目前,百果園實現(xiàn)了線上培訓課程100%內部開發(fā),并保持年度更新迭代,員工的學習活躍度更是達到92%以上。

此外,學習地圖的建設,為員工提供了貫穿職業(yè)生涯發(fā)展的成長規(guī)劃與目標。百果園根據每一個細分崗位的特點與內容培訓需求,將趣味游戲闖關與知識結合,推出定制化的學習地圖。在娛樂中幫助員工提升專業(yè)知識與技能。同時,直播功能的廣泛應用,也使得百果園所沉淀的經驗成果與文化成果觸達到每一位員工。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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