2021年中成交爆發(fā)點(diǎn)“6·18”將至，零售業(yè)界已然硝煙四起。對(duì)湖北而言，這是疫后首個(gè)“6·18”，也是本地零售業(yè)群雄逐鹿的一個(gè)契機(jī)。今年1月湖北亮出2021年目標(biāo)：力爭(zhēng)社會(huì)零售總額同比增長(zhǎng)15%。根據(jù)一季度數(shù)據(jù)，湖北限額以上零售業(yè)也大幅增長(zhǎng)74.2%。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2018年公布，當(dāng)年湖北連鎖零售企業(yè)門店數(shù)量10,000+，連鎖零售企業(yè)直營(yíng)門店與加盟門店近萬(wàn)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，消費(fèi)者越來(lái)越個(gè)性化、多元化需求，實(shí)體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型前所未有地迫切，“私域運(yùn)營(yíng)”也受到空前關(guān)注。湖北當(dāng)?shù)氐牧闶蹣I(yè)巨頭中百、武商、中商以及總部位于武漢的良品鋪?zhàn)右淹ㄟ^(guò)企業(yè)微信連接微信生態(tài)，沉淀并運(yùn)營(yíng)品牌自由用戶資產(chǎn)。然而，對(duì)于更廣泛的零售業(yè)店主，如何能夠快速、高效地轉(zhuǎn)型？

5月19日，距離“6·18“不到一個(gè)月，企業(yè)微信、微信支付以“做每家門店的數(shù)字化助手”為題，攜手天虹股份、大商天狗等知名區(qū)域百貨零售商在湖北武漢“現(xiàn)身說(shuō)法”。此次宣講會(huì)是今年5月騰訊在宣布要進(jìn)一步扎根產(chǎn)業(yè)、深耕區(qū)域、提升效率的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新戰(zhàn)略后，微信生態(tài)首次帶著行業(yè)“一攬子”解決方案走進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)，走進(jìn)零售行業(yè)，以實(shí)戰(zhàn)方法論“手把手”助力本地零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

企業(yè)微信：縮短商家與人的距離

今天線下實(shí)體門店面臨的冷暖與困局，或許只有同行才更為“感同身受”。本次現(xiàn)場(chǎng)分享嘉賓之一、天虹股份副總經(jīng)理、數(shù)字化經(jīng)營(yíng)中心總經(jīng)理譚曉華以“活下去，變則生”形容天虹近3年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2019年，天虹開發(fā)了業(yè)內(nèi)首個(gè)基于微信與企業(yè)微信互聯(lián)能力、適用于平臺(tái)型零售企業(yè)的解決方案，一改過(guò)往與品牌商只有租賃的簡(jiǎn)單關(guān)系，通過(guò)“聚攏”線下人氣，助力品牌用戶沉淀客戶資產(chǎn)。截止2021年5月，天虹的5萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)連接了超過(guò)950萬(wàn)顧客，隨著業(yè)務(wù)的不斷成熟，天虹的這套數(shù)字化工具發(fā)展出了多達(dá)160+項(xiàng)功能，包括群直播、小程序直播、裂變企業(yè)微信群等，持續(xù)幫助品牌伙伴與消費(fèi)者產(chǎn)生交互。經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)營(yíng)沉淀，在2020年的女神節(jié)曾給品牌方帶來(lái)驚喜的蘭蔻單場(chǎng)直播銷售，從232萬(wàn)提升到了2021年的430萬(wàn)。2021年一季度，天虹線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV 逾 15.7 億元，線上平臺(tái)銷售與服務(wù)收入同比分別增長(zhǎng)112%和137%，百貨專柜到家銷售同比增長(zhǎng)3倍。

企業(yè)微信行業(yè)高級(jí)總監(jiān)陸昊在會(huì)上指出：“人即服務(wù)，所有生意歸根結(jié)底都是’人’的生意。”因此，企業(yè)微信幫助百萬(wàn)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑就是“對(duì)內(nèi)向管理要效率，對(duì)外向市場(chǎng)要增長(zhǎng)”。對(duì)內(nèi)通過(guò)企業(yè)微信高效管理導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，包括工作溝通、排班考勤、工作匯報(bào)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等都能在企業(yè)微信上完成。對(duì)外則助力客戶深度運(yùn)營(yíng)四大場(chǎng)景——智慧獲客、智慧服務(wù)、智慧運(yùn)營(yíng)、智慧管理。企業(yè)微信行業(yè)解決方案高級(jí)總監(jiān)許文勛在談到品牌如何零開發(fā)、快速“上手“部署基于企業(yè)微信的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)也指出：管理先行、員工落地、交易閉環(huán)。

目前，企業(yè)微信已在中百、武商、中商落地。良品鋪?zhàn)咏柚髽I(yè)微信社群的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)全國(guó)過(guò)千萬(wàn)會(huì)員。

微信數(shù)字化“組合拳”升級(jí)：提供門店增長(zhǎng)新動(dòng)力

如果說(shuō)，企業(yè)微信是每一家門店“身邊的”數(shù)字化營(yíng)銷助手首選，那么，微信生態(tài)中數(shù)字化工具不懈的演化升級(jí)，無(wú)疑為幫助零售店深耕用戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)提供新動(dòng)能，并促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

微信生態(tài)中的“后起之秀”視頻號(hào)就是零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的新熱點(diǎn)。今年4月，企業(yè)微信升級(jí)后也可以收發(fā)視頻號(hào)內(nèi)容。微信支付購(gòu)百行業(yè)負(fù)責(zé)人壽姝娟認(rèn)為，品牌視頻號(hào)既是新的用戶觸點(diǎn)，也是營(yíng)銷工具的升級(jí)。在微信生態(tài)中，視頻號(hào)對(duì)上可承接各類從線上線下支付完成后的已購(gòu)買人群，從各種線上下渠道接收到營(yíng)銷卡券的強(qiáng)意向顧客，以及通過(guò)搜一搜、公眾號(hào)、朋友圈等內(nèi)容互動(dòng)場(chǎng)景中來(lái)的用戶并沉淀在“品牌池”，對(duì)下則可種草視頻、直播帶貨、話題活動(dòng)等，進(jìn)行有粘度的用戶運(yùn)營(yíng)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

支付場(chǎng)景的線上線下融合能力也在不斷進(jìn)化，可以形成完整閉環(huán)。在線上，用戶可以通過(guò)導(dǎo)購(gòu)在企業(yè)微信上的店鋪鏈接、視頻號(hào)、公眾號(hào)等“抵達(dá)”小程序，最終完成交易；在線下，用戶通過(guò)導(dǎo)購(gòu)開單或小程序收銀付款，實(shí)現(xiàn)線下訂單線上化，對(duì)商家而言，線下用戶也通過(guò)小程序沉淀到店鋪的私域運(yùn)營(yíng)池中。這在大商集團(tuán)與天虹股份等企業(yè)中都已落地。

大商集團(tuán)天狗公司是應(yīng)用微信生態(tài)“組合拳”進(jìn)行數(shù)字化業(yè)務(wù)迭代的標(biāo)桿例子。目前，大商集團(tuán)天狗公司的4 萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)，已通過(guò)企業(yè)微信連接了 2000 萬(wàn)消費(fèi)者，通過(guò)企業(yè)微信帶來(lái)的累計(jì)銷售額已超過(guò)1.5億元。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在經(jīng)歷了傳統(tǒng)的電商時(shí)代、O2O（線上購(gòu)買帶動(dòng)線下消費(fèi)）后，大量零售業(yè)從業(yè)者發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非簡(jiǎn)單地線上化或數(shù)字化，而是對(duì)門店與顧客關(guān)系的重新定義，對(duì)顧客到店理由的重新塑造。而這正是微信生態(tài)數(shù)字化解決方案之所以能夠幫助每一家門店布局?jǐn)?shù)字化護(hù)城河的關(guān)鍵。

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