當(dāng)今零售行業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。O2O、C2M、全域營(yíng)銷(xiāo)、直播帶貨、消費(fèi)者定制……新名詞、新概念接踵而至，讓人目不暇接?；臃碌臓I(yíng)銷(xiāo)手段和經(jīng)營(yíng)方式，非?？简?yàn)品牌廠商，尤其是快消類(lèi)品牌企業(yè)在零售市場(chǎng)的創(chuàng)新能力。零售型企業(yè)的數(shù)字化能力提升是應(yīng)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的急速變革的重要利器，而這對(duì)大多數(shù)零售型企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。

簡(jiǎn)言概之，對(duì)零售型企業(yè)而言，數(shù)字化變革不是簡(jiǎn)單的信息化升級(jí)，或增加電商渠道就能高枕無(wú)憂地應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是以顧客為中心，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)工程，目的在于實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)的深度融合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)用戶體驗(yàn)、價(jià)值鏈效率的提升與模式的創(chuàng)新，最終達(dá)到價(jià)值鏈重構(gòu)與數(shù)字生態(tài)的建設(shè)。這就需要依托軟通動(dòng)力這樣深耕零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多年的IT服務(wù)企業(yè)提供全鏈路深度數(shù)字化的服務(wù)和支持，從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)化、體系化地升級(jí)，從而順利邁向零售新時(shí)代。

從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到用戶驅(qū)動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)

近些年來(lái)，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的收入水平的迅速提高，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣正在悄然發(fā)生變化，推動(dòng)著零售市場(chǎng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)業(yè)態(tài)一并被重塑。具體而言，整個(gè)業(yè)態(tài)的變化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先是全面線上化、數(shù)據(jù)化和智能化。隨著數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，商品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、消費(fèi)一直到最后退出使用，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全程可數(shù)字化。這種全程的數(shù)字化不僅讓全流程可追蹤和可監(jiān)控，還可以基于這些數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察客戶的需求、挖掘商品的特性，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，幫助企業(yè)從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向用戶驅(qū)動(dòng)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)，真正做到以消費(fèi)者為中心。

其次，消費(fèi)需求個(gè)性化。零售行業(yè)的發(fā)展先后經(jīng)歷了生產(chǎn)者主導(dǎo)時(shí)代與消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代。在生產(chǎn)者主導(dǎo)時(shí)代，商品主要滿足功能需求；而隨著“90后”乃至“00后”逐漸成為主流消費(fèi)群體，市場(chǎng)進(jìn)入消費(fèi)主導(dǎo)時(shí)代，消費(fèi)者成為零售行業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)多元化、個(gè)性化開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)。今天新一代消費(fèi)者不僅要求商品的質(zhì)量與價(jià)格，還要求獲得更好的體驗(yàn)，甚至要求商品符合自己的價(jià)值取向。

第三，消費(fèi)場(chǎng)景化，消費(fèi)渠道多元化。過(guò)去看某產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品主要看其價(jià)格和功能，今天我們突然發(fā)現(xiàn)，判斷產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品還要結(jié)合場(chǎng)景，沒(méi)有絕對(duì)的好產(chǎn)品，只有特定場(chǎng)景下的好產(chǎn)品。同時(shí)，消費(fèi)渠道也從過(guò)去單一的線下門(mén)店轉(zhuǎn)向線下、線上并重，營(yíng)銷(xiāo)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槿罓I(yíng)銷(xiāo)和全域營(yíng)銷(xiāo)。不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品呈現(xiàn)和體驗(yàn)，不同渠道上的服務(wù)效率和質(zhì)量都將直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌口碑。

一體化服務(wù)為零售企業(yè)賦能

隨著零售行業(yè)正在邁入一個(gè)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心、以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)要素的全面更新的新零售時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)正扮演著越來(lái)越重要的作用，特別是大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的出現(xiàn)，那些率先采用的零售企業(yè)得以對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售全鏈條進(jìn)行智能化升級(jí)，來(lái)更加快速且準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求、降低成本，更好地服務(wù)客戶，從而贏得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者，軟通動(dòng)力一直在為大中型零售企業(yè)提供包括咨詢、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和運(yùn)維運(yùn)營(yíng)等一體化服務(wù)，面向零售的各業(yè)務(wù)場(chǎng)景先后推出了全渠道數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)容管理、智能客服、IoT、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等數(shù)字化解決方案，全面滿足零售型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

比如，軟通動(dòng)力全面采用微服務(wù)架構(gòu)為某國(guó)際知名直銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)搭建的電商平臺(tái)，通過(guò)領(lǐng)域服務(wù)化、微服務(wù)編排，可實(shí)現(xiàn)中臺(tái)能力復(fù)用，支持多樣化前端應(yīng)用，足以支撐300萬(wàn)以上的會(huì)員社交電商場(chǎng)景，不僅充分滿足了敏捷、快速、低成本試錯(cuò)的核心業(yè)務(wù)需求，還支持互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下的高并發(fā)、秒殺、大促等場(chǎng)景。目前，這一平臺(tái)作為采用微服務(wù)架構(gòu)搭建電商業(yè)務(wù)平臺(tái)的最佳實(shí)踐，對(duì)重塑零售型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立全新的企業(yè)協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”起到極大的支撐作用。

當(dāng)然，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來(lái)就不是一蹴而就的，變革會(huì)從業(yè)務(wù)模式、組織模式、運(yùn)營(yíng)模式、IT模式以及企業(yè)所在的生態(tài)位等諸多方面全方位展開(kāi)，這注定會(huì)是一個(gè)革命性的，漸進(jìn)且漫長(zhǎng)的重塑過(guò)程，需要在鞏固企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，保持前進(jìn)步伐的連續(xù)統(tǒng)一。為此，軟通動(dòng)力在幫助零售型企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)就遵循 “小步快跑、分步實(shí)施、快速迭代”的原則，按照“輕前端、穩(wěn)中臺(tái)、重后臺(tái)”的思路進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，通過(guò)企業(yè)級(jí)應(yīng)用與數(shù)字化應(yīng)用相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。諸如軟通動(dòng)力的內(nèi)容服務(wù)解決方案就是典型的數(shù)字化應(yīng)用，該方案能準(zhǔn)確地將內(nèi)容擴(kuò)展到新渠道，為不同的產(chǎn)品定制最合適的內(nèi)容供給渠道，大幅度降低零售企業(yè)的內(nèi)容管理難度，并使其內(nèi)容能更精準(zhǔn)、快速觸達(dá)用戶，解決品牌面向客戶的“最后一公里”問(wèn)題。

這些年，軟通動(dòng)力全面的解決方案和服務(wù)能力贏得了客戶的廣泛認(rèn)可，先后服務(wù)了大量大中型零售型企業(yè)，持續(xù)活躍在零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一線。

持續(xù)創(chuàng)新迎接全鏈路

今天，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體上還處于初級(jí)階段，大多數(shù)零售企業(yè)僅僅完成了線上化，數(shù)據(jù)化，智能化方面才剛剛開(kāi)始，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。不過(guò)，零售行業(yè)以消費(fèi)者為中心的趨勢(shì)已愈發(fā)明朗，消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越深入地參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的全流程中，這需要更好的連接能力、更快速的響應(yīng)能力，以及更智能的決策能力。

作為深耕零售行業(yè)的IT服務(wù)企業(yè)，軟通動(dòng)力在過(guò)往服務(wù)客戶的過(guò)程中積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有非常好的大客戶基礎(chǔ)。而且，龐大的客戶基礎(chǔ)也使得我們?cè)谏鷳B(tài)布局上更完整和更強(qiáng)大。軟通動(dòng)力與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及獨(dú)角獸企業(yè)都有非常緊密的合作關(guān)系，這使得軟通動(dòng)力在全域營(yíng)銷(xiāo)方案更容易落地。

同時(shí)，面對(duì)當(dāng)前花樣翻新的營(yíng)銷(xiāo)手段，我們也組建了一支平均年齡只有27歲的年輕化團(tuán)隊(duì)，基于對(duì)行業(yè)和技術(shù)的理解嘗試在營(yíng)銷(xiāo)層面大膽創(chuàng)新，并為這支團(tuán)隊(duì)配備了多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家做后援，從而，使得我們有信心面對(duì)行業(yè)急速演變下的各種挑戰(zhàn)。

全鏈路深度參與數(shù)字化和智能化，我們來(lái)了！

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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