• 超過二分之一的中國消費者 (52%) 傾向在大型促銷活動中購物

• “雙十一”仍是最受中國消費者歡迎的促銷活動，72% 的消費者計劃在當天購物

• 近二分之一的中國消費者 (49%) 認為網(wǎng)購永遠無法取代實體店購物體驗

[中國，上海] 2021 年 11 月 2 日——根據(jù)江森自控全球領(lǐng)先的零售解決方案——先訊美資解決方案(Sensormatic Solutions)調(diào)研顯示，52%的中國消費者在大型促銷活動中購物。“雙十一”是最受中國消費者歡迎的購物活動，72% 的人表示他們計劃在當天購物。其次受歡迎的購物節(jié)點分別在農(nóng)歷新年 (41%) 和元旦 (25%)、圣誕節(jié)和節(jié)禮日 (18%) 以及黑色星期五和剁手星期一 (11%)。

先訊美資解決方案中國區(qū)總經(jīng)理王鵬表示：“調(diào)查結(jié)果表明，中國消費者依然愿意參與主要的購物活動并有意識地圍繞節(jié)日安排購物計劃。對于中國零售商而言，無論通過何種渠道和平臺銷售，他們都必須考慮圍繞購物活動展開營銷。零售商應(yīng)該利用創(chuàng)新的解決方案以確保整個銷售季在正確的時間為合適的消費者提供適合的商品。”

新冠疫情前，二分之一的消費者每周至少在實體商店購物一次。與之相比，目前只有不到一半(39%)消費者仍保持這一習(xí)慣。事實上，40%的中國消費者期望后疫情時代出現(xiàn)截然不同的購物體驗。盡管疫情一定程度上還會導(dǎo)致網(wǎng)購持續(xù)流行，但近一半 (49%) 的中國消費者認為，實體店購物仍有不可替代性，與千禧一代和Z 世代相比，X世代更有可能錯過實體店體驗。

先訊美資解決方案委托開展的調(diào)研顯示，中國消費者更鐘情網(wǎng)購 (53%)，而非實體店 (19%)購物。盡管研究結(jié)果顯示如此，但對于尋求可靠產(chǎn)品質(zhì)量和例如購買衣服和鞋子等要求精準尺寸商品的消費者而言，實體店購物仍是首選。消費者更喜歡在實體店購物的前三大原因分別是估算合身尺碼 (58%)、購買前觸摸和體驗產(chǎn)品 (56%) 以及確保商品的良好品質(zhì) (48%)。其他原因包括購物的迫切性 (41%)，實體店購物比網(wǎng)購更方便 (26%)以及需要店內(nèi)員工幫助 (22%)。

科技有望提升實體店購物體驗

近一半(48%)的受訪者認為零售商可以通過科技手段改善消費者購物體驗。消費者對提升實體店內(nèi)購物體驗的期待包括入店時收到當季促銷或促銷商品的推送信息 (40%)、確保店內(nèi)有足夠的服務(wù)人員(36%)以及提供自助結(jié)賬(34%)。健康和安全問題仍然是關(guān)注的重點之一，30%中國消費者認為，有效管理店內(nèi)客流量防止過度擁擠將有助于改善購物體驗。

“技術(shù)無疑將在提升購物者體驗方面發(fā)揮越來越重要的作用，成為零售商新常態(tài)的差異化因素。先訊美資的解決方案可以為關(guān)鍵因素提供實時數(shù)據(jù)和洞察，例如人流可視性、購物者密度和庫存管理，這將是創(chuàng)建無摩擦客戶體驗的關(guān)鍵，”王鵬補充道。

　網(wǎng)購和潛在陷阱

質(zhì)疑產(chǎn)品的評論是遏制網(wǎng)購的主要因素。事實上，超過一半 (56%) 的中國消費者如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)疑產(chǎn)品的評論，就會放棄購買。其他遏制網(wǎng)購的因素包括決策疲勞，即在購買產(chǎn)品時選擇過多導(dǎo)致三分之一的消費者不選擇網(wǎng)購 (32%)、糟糕的在線服務(wù) (28%) 以及運輸對環(huán)境的影響 (21%)。

中國消費者更喜歡在線下購買需要質(zhì)量保證的商品，包括新鮮食品 (61%)、包裝食品和雜貨 (34%)、奢侈品、珠寶和收藏品 (41%) 以及家居裝修裝飾 (33%)產(chǎn)品。網(wǎng)購商品則涵蓋電子產(chǎn)品、銀行和金融產(chǎn)品、度假和旅游、音樂、視頻和書籍、玩具和游戲等類別的產(chǎn)品。

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調(diào)查方法

該調(diào)查由先訊美資解決方案委托開展。除特殊說明，所有數(shù)據(jù)均來自YouGov Singapore Pte Ltd。采集總樣本量為 1,049 名成年人。調(diào)查于2021年10月7日至10月12日通過線上展開。這些數(shù)據(jù)已加權(quán)，代表所有中國成年人（18 歲以上）。

關(guān)于江森自控

江森自控（紐約證券交易所代碼：JCI）致力于改善人們的生活、工作、學(xué)習(xí)和娛樂環(huán)境。作為智慧、健康和可持續(xù)建筑的全球領(lǐng)導(dǎo)者，我們的使命是重新構(gòu)想建筑性能，為全人類、不同國家和整個地球服務(wù)。

江森自控擁有超過135年的創(chuàng)新經(jīng)驗，運用全面的數(shù)字化解決方案OpenBlue，為醫(yī)療、教育、數(shù)據(jù)中心、機場、體育場和制造業(yè)等眾多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的藍圖。江森自控在全球150多個國家擁有100,000名專業(yè)員工，提供世界上最大的建筑技術(shù)、軟件和服務(wù)解決方案組合，旗下?lián)碛卸鄠€業(yè)內(nèi)值得信賴的品牌。如需更多信息，請訪問 www.johnsoncontrols.com 或在推特 (Twitter ) 上關(guān)注我們@johnsoncontrols。

關(guān)于先訊美資解決方案

先訊美資解決方案是江森自控全球領(lǐng)先的零售解決方案組合，支持大規(guī)模卓越運營，實現(xiàn)購物者以智能和互聯(lián)的方式參與。其智能化數(shù)字運營平臺 Sensormatic IQ 整合了先訊美資解決方案的全部產(chǎn)品組合，包括對零售庫存、購物者行為、損失預(yù)防和責(zé)任無與倫比的洞察力，以及具有 AI 和機器學(xué)習(xí)等先進技術(shù)的零售商和第三方解決方案。這使零售商能夠根據(jù)規(guī)范的、數(shù)據(jù)驅(qū)動的結(jié)果采取行動，并自信地發(fā)展。我們的零售產(chǎn)品組合包括一流的先訊美資(Sensormatic)、索博客(ShopperTrak) 和 TrueVUE 品牌。請訪問 先訊美資 解決方案 或在領(lǐng)英(LinkedIn)、推特(Twitter) 和我們的 YouTube 頻道上關(guān)注我們。

媒體聯(lián)絡(luò)

夏秋菊

丹海傳播——先訊美資解決方案中國公關(guān)代表

電話：+86 13910024844

daisy.xia@dancomms.com

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