據(jù)《全國青少年近視調(diào)查報告》顯示,2018 年至 2021 年,全國兒童青少年近視率從 53.6% 增長至超 60%,若無有效遏制,我國未來將至少有 11 億近視人口。近視防控已然成為全民“當務(wù)之急”。

為了能夠最大范圍科普眼健康知識,減少近視患病率以及近視帶來的視網(wǎng)膜等疾病,卡爾蔡司(上海)管理有限公司(以下簡稱“卡爾蔡司”)選擇與神策數(shù)據(jù)合作,基于神策在數(shù)據(jù)分析和營銷科技領(lǐng)域的多年深耕,借助神策數(shù)據(jù)強大的數(shù)字化閉環(huán)能力,以數(shù)字化手段普及并提升全民視防能力和水平,促進視光行業(yè)升級與數(shù)字化建設(shè)。

卡爾蔡司被業(yè)界稱為“光學領(lǐng)導(dǎo)者”,擁有 175 年歷史,是一家在光學及光電行業(yè)中舉足輕重的跨國科技企業(yè),懷揣著不懈追求超凡的極大熱情,為客戶創(chuàng)造價值,并激發(fā)世界以全新的方式進行視覺體驗。2020 年 9 月,「蔡司近視防控視務(wù)所」正式落地,通過分享全面的近視防控知識、提供視力測試、屈光發(fā)育檔案管理和近視風險預(yù)測等近視防控管理,大大提高全民近視防控能力和效率、降低中國兒童青少年近視率。

此次與神策數(shù)據(jù)的合作,是卡爾蔡司在視光數(shù)字化應(yīng)用方面的重要決策,其產(chǎn)品、運營等角色積極參與并充分認可神策產(chǎn)品價值。本文將通過真實實踐解讀,講述神策數(shù)據(jù)助力卡爾蔡司數(shù)字創(chuàng)新應(yīng)用,加速全民視力防控。

場景一:埋點能力升級,開展完整、規(guī)范的數(shù)字化建設(shè)

數(shù)字化建設(shè)浪潮已經(jīng)襲來。卡爾蔡司在長期致力于眼健康問題防控的同時,不斷加強數(shù)字化創(chuàng)新與能力重塑,強化數(shù)字賦能,打造近視防控教育創(chuàng)新模式。

此前,卡爾蔡司的用戶數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)可以做到完整接入,覆蓋全量用戶和 90% 以上的產(chǎn)品線上行為,能夠?qū)崿F(xiàn)基于日常數(shù)據(jù)洞察助力用戶產(chǎn)品體驗升級。在與神策數(shù)據(jù)合作之后,卡爾蔡司通過神策系統(tǒng)接入關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包括業(yè)務(wù) KPI 相關(guān)數(shù)據(jù)等,通過高標準的規(guī)范化流程,進一步提升了數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量保障。

值得一提的是,神策數(shù)據(jù)的多種埋點方案可以幫助卡爾蔡司在紛繁復(fù)雜的多樣化信息中及時、準確地捕捉到核心數(shù)據(jù),能夠滿足卡爾蔡司在不同場景下的數(shù)據(jù)采集訴求,大大提升了埋點能力及數(shù)字化建設(shè)的規(guī)范、統(tǒng)一與完整。

場景二:基于 SDAF 閉環(huán),通過 A/B 測試全面提升用戶體驗

在任何一個產(chǎn)品迭代過程中,都可以總結(jié)為基于數(shù)據(jù)流的企業(yè)運營框架 SDAF,集感知(Sense)、決策(Decision)、行動(Action)、反饋(Feedback)為一體,基于數(shù)據(jù)這一中心,讓所有角色、所有業(yè)務(wù)流程都能夠在閉環(huán)中發(fā)生作用。

為了能夠驗證版本更新效果并選擇最優(yōu)方案,卡爾蔡司借助神策 A/B 測試,通過為用戶的線上旅程制定多套方案,觀察關(guān)鍵效果指標的差異,運用科學方法判斷方案效果,輔助科學決策。

Sense(感知):基于數(shù)據(jù)分析,定位關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標

在完成數(shù)據(jù)埋點等相關(guān)動作之后,卡爾蔡司通過神策漏斗分析等多維數(shù)據(jù)分析模型,發(fā)現(xiàn)新用戶在功能體驗和內(nèi)容閱讀方面的轉(zhuǎn)化率較低,且首頁跳出率超過 50%,亟需新的解決方案來改變現(xiàn)狀。

Decision(決策): 針對關(guān)鍵指標提升,制定產(chǎn)品優(yōu)化方案

基于對用戶及行為數(shù)據(jù)的深入分析與感知,考慮到首頁設(shè)計老舊,與市面上大部分產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)差異較大,且與當前用戶的偏好和行為操作習慣有所出入,卡爾蔡司決定對首頁風格進行重新設(shè)計以提高轉(zhuǎn)化率。

卡爾蔡司的運營和產(chǎn)品團隊調(diào)研了市面上受歡迎的產(chǎn)品風格設(shè)計,并結(jié)合自身產(chǎn)品屬性及用戶特征,決定先從圖標樣式入手,在低風險成本下進行初步嘗試。

Action(行動): A/B 測試助力產(chǎn)品優(yōu)化方案落地

雖然已經(jīng)定位到問題所在,并制定了優(yōu)化方案,但為了保證優(yōu)化后的版本能夠真正提升用戶轉(zhuǎn)化,卡爾蔡司通過神策 A/B 測試對設(shè)計優(yōu)化進行了試驗流量正交:對照組采用舊版設(shè)計,實驗組 1 采用圓形組合設(shè)計樣式,實驗組 2 采用卡片圖標組合樣式,流量均勻分配,通過觀察首頁點擊率確定最優(yōu)設(shè)計版本。

在這個過程中,神策數(shù)據(jù) A/B 測試的服務(wù)端分流、多級緩存技術(shù)全面保障了此次試驗的數(shù)據(jù)可用及系統(tǒng)穩(wěn)定,卡爾蔡司的運營同學可以放心大膽的開展試驗。

Feedback(反饋): 關(guān)鍵指標升降一目了然,產(chǎn)品迭代擇優(yōu)而行

通過一段時間的試驗觀察,卡爾蔡司發(fā)現(xiàn),相較于舊版本,圓形圖標組合設(shè)計的首頁點擊轉(zhuǎn)化率提升了 11.64%;卡片組合樣式的首頁點擊轉(zhuǎn)化率則有所降低。詳見下圖:

基于以上數(shù)據(jù)反饋,卡爾蔡司選擇了圓形組合設(shè)計方案,并持續(xù)跟蹤用戶體驗反饋,確保此次升級方案能夠長期、持續(xù)帶來高質(zhì)量的用戶價值提升。

A/B 測試是企業(yè)進行精細化運營的高效手段,能夠幫助企業(yè)有效提升用戶轉(zhuǎn)化,降低因改版失敗帶來的用戶流失、業(yè)績下滑風險。對于卡爾蔡司來說,選擇能夠滿足流量分層、試驗互斥需求的 A/B 測試產(chǎn)品,是其在產(chǎn)品迭代方面的執(zhí)著。接下來,卡爾蔡司將會繼續(xù)嘗試神策數(shù)據(jù)更多產(chǎn)品,借助數(shù)據(jù)的力量驅(qū)動決策,實現(xiàn)用戶體驗全面提升。

在與卡爾蔡司合作的過程中,神策數(shù)據(jù)始終秉承為客戶帶來價值的理念,積極推動數(shù)字化運營閉環(huán)在卡爾蔡司的應(yīng)用,期望通過扎實的數(shù)據(jù)分析能力以及被實踐多次驗證的數(shù)字化營銷能力,助力卡爾蔡司加速提升技術(shù)硬實力和服務(wù)軟實力,開啟數(shù)字化精彩未來!

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 賦能 近視 防控