一個(gè)地產(chǎn)界的企業(yè)家，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)界的企業(yè)家，以中國(guó)零售業(yè)的未來(lái)為籌碼，下了一個(gè)1億元的賭注。轉(zhuǎn)眼10年過(guò)去，王健林早已放棄賭約，這個(gè)當(dāng)時(shí)滿(mǎn)是噱頭的賭約也再無(wú)幾人關(guān)注。而作為貼近消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，零售業(yè)的未來(lái)，卻牢牢掌握在了消費(fèi)者和零售企業(yè)自己的手里。

翻閱近年來(lái)零售業(yè)的發(fā)展，在數(shù)字化浪潮的拍打下，中國(guó)零售市場(chǎng)如今已經(jīng)步入了以消費(fèi)者需求為中心，以數(shù)字化為引擎的零售新時(shí)代轉(zhuǎn)型，科技成了零售業(yè)能夠持續(xù)革新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

2022年及未來(lái)，消費(fèi)品和零售業(yè)頭部玩家在規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，將不僅僅滿(mǎn)足于自身業(yè)務(wù)的數(shù)智升級(jí)，而是將視角拓展至產(chǎn)業(yè)鏈，鏈接上下游生態(tài)伙伴共同使用數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并將自身打造成為產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)樞紐、數(shù)據(jù)樞紐、資源樞紐。易觀(guān)分析認(rèn)為，這些即將批量涌現(xiàn)智能鏈主，將以平臺(tái)化的方式主導(dǎo)所處產(chǎn)業(yè)鏈的生長(zhǎng)與進(jìn)化。

而在這樣的憧憬里，誰(shuí)能抓住新供應(yīng)、新市場(chǎng)新需求、新生態(tài)的數(shù)字化升級(jí)，誰(shuí)就抓住了將來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

#01

洞察需求，降本增效

每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人兼CEO徐正曾在一次演講中表示：“新零售的機(jī)會(huì)，在于更好的滿(mǎn)足細(xì)分場(chǎng)景購(gòu)物需求。”徐正還特別強(qiáng)調(diào)，“把人放在首位去思考，才能把新零售做好”。

順著這個(gè)說(shuō)法回首，其實(shí)傳統(tǒng)的零售行業(yè)當(dāng)中，零售趨于流量，流量多少可以直接影響零售的興衰。而人固有社交屬性，社交是人的必然，因此，有人就有社交，有人也就有交易。而零售新時(shí)代，強(qiáng)調(diào)社交的結(jié)果，就是對(duì)人的看重，以及對(duì)個(gè)體的價(jià)值能力挖掘。

左右離不開(kāi)一個(gè)關(guān)鍵——“人”。

當(dāng)數(shù)字化、智能化開(kāi)始與現(xiàn)實(shí)生活深入融合，這一關(guān)鍵也有了更深刻的方法論：迅速洞察市場(chǎng)需求變化，在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、智能客服為零售新時(shí)代企業(yè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效的同時(shí)，利用數(shù)字技術(shù)，智能客服提升客服效率，節(jié)約零售企業(yè)人力成本。

向上，是方便消費(fèi)者；向下，是反哺企業(yè)效率，降本增效。

于是，在A(yíng)I技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、商品識(shí)別分析、無(wú)人零售、消費(fèi)者識(shí)別分析逐漸向用戶(hù)奔赴。一個(gè)特別的注腳是京東物流研發(fā)的智能無(wú)人物流車(chē)，七鮮超市在北京亦莊區(qū)率先展開(kāi)無(wú)人配送車(chē)配送嘗試，京東零售通過(guò)打造智能商客引擎，基于個(gè)性化及場(chǎng)景化能力，為用戶(hù)帶來(lái)“更有溫度”的購(gòu)物體驗(yàn)，并推出京東營(yíng)銷(xiāo)云，助力品牌商家全域營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

如今這樣的零售新體驗(yàn)在各大商場(chǎng)也遍地而生。北京西單大悅城上崗的機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)約有12名，分布在商業(yè)體各樓層。感應(yīng)到消費(fèi)者走近時(shí)，機(jī)器人會(huì)主動(dòng)打招呼，只需三步操作就能得到路線(xiàn)指引。電子屏顯示購(gòu)物、美食、服務(wù)、娛樂(lè)等權(quán)益分類(lèi)，提供樓層導(dǎo)航、店鋪索引、消費(fèi)優(yōu)惠等服務(wù)?？谑瞿康牡睾螅瑱C(jī)器人語(yǔ)音提示即時(shí)響應(yīng)，屏幕中同步顯示的路線(xiàn)圖生成二維碼，用手機(jī)掃碼后可跟隨導(dǎo)航引導(dǎo)可到達(dá)目的地。

線(xiàn)下走訪(fǎng)中，多位用戶(hù)告訴「數(shù)科社」，商場(chǎng)變得越來(lái)越大，衣食住行吃穿游樂(lè)玩包容得越來(lái)越多，不少消費(fèi)者進(jìn)商場(chǎng)后“找不著北”，都希望能快速準(zhǔn)確地找到店鋪或物品，有了機(jī)器人帶路和指引，增加了不少購(gòu)物樂(lè)趣。

不只是一線(xiàn)城市，智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)也開(kāi)始在四五線(xiàn)的小城市多點(diǎn)開(kāi)花。在寧夏銀川的童話(huà)KTV、大悅城商場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，部分酒店，也有越來(lái)越多的機(jī)器人上崗對(duì)接個(gè)性化購(gòu)物要求和體驗(yàn)，引導(dǎo)消費(fèi)者參與到數(shù)字化精細(xì)服務(wù)的新場(chǎng)景和新體驗(yàn)中來(lái)。

不過(guò)機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)是點(diǎn)與點(diǎn)的連線(xiàn)，而AR智能導(dǎo)航則可以讓消費(fèi)者擁有更多畫(huà)面感?，F(xiàn)階段，一些商場(chǎng)等娛樂(lè)休閑場(chǎng)也都上線(xiàn)了與自己匹配的AR小程序，從主頁(yè)面打開(kāi)AR智能導(dǎo)航，系統(tǒng)定位后，消費(fèi)者就進(jìn)入虛實(shí)交互的空間。這種AR導(dǎo)航是將空間圖像上傳到云端，通過(guò)云端的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)空間的圖像識(shí)別，從而準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的位置，定位的級(jí)別從米級(jí)定位能精確到厘米級(jí)。

世界變了，互聯(lián)網(wǎng)變了，消費(fèi)者變了，一切都在變，零售行業(yè)要變，以人為本的理念更要變。不是取締，而是升級(jí)優(yōu)化。零售新時(shí)代寫(xiě)下的注腳是，在增加消費(fèi)者體驗(yàn)感，提升更加便利服務(wù)的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)質(zhì)的提升，和成本的節(jié)省。

全景融合，重構(gòu)人與零售的邏輯，零售新時(shí)代不止零售，更是成為助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)破界成長(zhǎng)的數(shù)智引擎。

#02

數(shù)智生長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)共振

作為支持零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)的后端，供應(yīng)鏈管理和物流運(yùn)作，也是零售新時(shí)代未來(lái)發(fā)展不可忽視的實(shí)踐之道。誰(shuí)能更快，更智能，更科技范，誰(shuí)就更能跑在最前面。

而隨著IoT、AI和云計(jì)算等新興技術(shù)的快速演進(jìn)與應(yīng)用，商品生產(chǎn)、進(jìn)出貨、供應(yīng)鏈管理等后端的數(shù)字化改造有了巨大的挖掘空間，如今的供應(yīng)鏈正逐步走向科技化、智能化，智能物流也已成為新藍(lán)海。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)披露，預(yù)計(jì)到2025年市場(chǎng)規(guī)模將接近百億元水平。其中，在智能物流的子領(lǐng)域中，智能倉(cāng)儲(chǔ)、分揀系統(tǒng)、智能運(yùn)輸?shù)燃?xì)分市場(chǎng)也早已突破百億空間，市場(chǎng)增速迅猛。

落地現(xiàn)實(shí)，智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營(yíng)效率？

背靠大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、5G、區(qū)塊鏈等底層先進(jìn)技術(shù)，京東物流在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上，面對(duì)制造業(yè)企業(yè)上下游信息割裂、庫(kù)存水平高、配送時(shí)效慢等典型問(wèn)題，提供了一整套智能解決方案，讓庫(kù)存水平降低了30%，配送頻次從每周2-3次提升到6次；在產(chǎn)地合作中，通過(guò)山東臨沂平邑智能云倉(cāng)項(xiàng)目，打造了電商進(jìn)村和物流進(jìn)村的“平邑模式”，通過(guò)四大自研技術(shù)產(chǎn)品，讓產(chǎn)地日處理量訂單超過(guò)10萬(wàn)單；基于京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)深度協(xié)同打造的海博系統(tǒng)，目前已經(jīng)部署應(yīng)用超5000家實(shí)體零售門(mén)店，幫助更多品牌商家解決了數(shù)字化升級(jí)和全渠道發(fā)展的痛點(diǎn)。

根據(jù)阿里云官網(wǎng)，阿里針對(duì)商超連鎖的解決方案中打造了數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)，前臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)AI分析進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，后臺(tái)包括ERP、倉(cāng)儲(chǔ)管理等模塊。其中中臺(tái)有機(jī)銜接穩(wěn)定的后臺(tái)系統(tǒng)和靈活多變的前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)抽取后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以共享服務(wù)中心的方式，為前臺(tái)的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供統(tǒng)一調(diào)用服務(wù)，保證數(shù)據(jù)一致性；同時(shí)，采用微服務(wù)架構(gòu)構(gòu)建的中臺(tái)，可彈性伸縮，支撐高并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)。

值得關(guān)注的是，我們大講特講零售供應(yīng)鏈的時(shí)候，往往會(huì)忽略一個(gè)關(guān)鍵群體，那就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商不應(yīng)該被零售新時(shí)代的數(shù)智化顛覆遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。

其中過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商的一個(gè)核心業(yè)務(wù)痛點(diǎn)是在商品供應(yīng)鏈領(lǐng)域無(wú)法與知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款備貨，這給這些中小零售商帶來(lái)較大的經(jīng)營(yíng)壓力。為此蘇寧探索出了零售云模式，零售云門(mén)店主要分布在全國(guó)各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟零售商。而加盟零售云后，這些零售商就無(wú)需再自建供應(yīng)鏈與承擔(dān)商品庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，只需通過(guò)蘇寧的商品供應(yīng)鏈服務(wù)，便可以實(shí)現(xiàn)多品類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)，這大大降低了它們的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。截至2021年，蘇寧已經(jīng)在全國(guó)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)覆蓋了超過(guò)6000家的零售云門(mén)店，創(chuàng)造了極為可觀(guān)的交易規(guī)模。

此外，在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，京東超市目前也已在全國(guó)19個(gè)省330個(gè)區(qū)縣成功打造超過(guò)50個(gè)特色產(chǎn)業(yè)帶，為全國(guó)超過(guò)200個(gè)產(chǎn)業(yè)帶工廠(chǎng)和農(nóng)商戶(hù)提供了更廣闊的生意機(jī)會(huì)。

一系列底層技術(shù)為基礎(chǔ)的零售科技的創(chuàng)新和普及，正在推動(dòng)整個(gè)零售生態(tài)向著更加數(shù)字化、智能化和高效化的方向發(fā)展，賦予零售市場(chǎng)參與者在全渠道觸點(diǎn)中與消費(fèi)者無(wú)縫對(duì)接和持續(xù)互動(dòng)的機(jī)會(huì)，也使得這些參與者能夠借助實(shí)時(shí)且多維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行供應(yīng)鏈的優(yōu)化和整合，從而大幅提升運(yùn)營(yíng)效率和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)能力。

可以說(shuō)，數(shù)智化時(shí)代的零售新時(shí)代格局，是從數(shù)智化倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送，從每一個(gè)零售細(xì)節(jié)，做消費(fèi)者的代言人、做品牌商家和中小企業(yè)的好伙伴、做鄉(xiāng)村振興的踐行者，做速度與質(zhì)量的創(chuàng)造者。

#03

生態(tài)共榮，價(jià)值共生

“獨(dú)行者疾 眾行者遠(yuǎn)”，零售行業(yè)的數(shù)智改造不只是強(qiáng)調(diào)個(gè)體主義的升級(jí)，而是站在大的產(chǎn)業(yè)層面，著力于在某種科技基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)外賦能，努力去謀求“代際迭代”。

尤其是疫情零售行業(yè)帶來(lái)的變革，也觸發(fā)了大廠(chǎng)們更多動(dòng)作，但相比以往的平臺(tái)賦能，“生態(tài)共建”卻成了核心詞。

京東和騰訊的戰(zhàn)略結(jié)盟就是很好的佐證。

一方面兩者各有自建的生態(tài)體系；另一方面又強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合對(duì)線(xiàn)上+線(xiàn)下進(jìn)行多業(yè)態(tài)布局，包含但不限于：電商平臺(tái)（京東、拼多多、唯品會(huì)等），零售百貨(沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市等），本地生活(美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、京東到家等），金融付服務(wù)（微信支付、京東白條和金條等）......兩端服務(wù)雙管齊下，不斷擴(kuò)大可影響到的商業(yè)版圖。打造出一個(gè)多方共贏(yíng)的價(jià)值連接網(wǎng)，加碼自身的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，刺激行業(yè)整體的增長(zhǎng)。

去年5月26日，阿里發(fā)布了服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS“翱象”，為商戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營(yíng)效率提升等解決方案。商超只要使用這套系統(tǒng)，未來(lái)可以接入包括京東、美團(tuán)等各種渠道。官方方數(shù)據(jù)顯示，使用“翱象”后，單商戶(hù)線(xiàn)上單量平均提升25%，倉(cāng)內(nèi)揀貨人效提升15%，帶動(dòng)GMV超5.5億元。

在對(duì)標(biāo)企業(yè)時(shí)，翱象并沒(méi)有選擇永輝、沃爾瑪?shù)却笮瓦B鎖商超，而是將區(qū)域零售商作為第一切入口。這一方面在于頭部企業(yè)的數(shù)字化能力已經(jīng)有一定基礎(chǔ)，中小商家才是真正的數(shù)字化盲區(qū)，另一方面，從金字塔效應(yīng)來(lái)看，腰部企業(yè)也意味著更大的市場(chǎng)空間。

眼下，一件商品的價(jià)值早已超越貨架上所標(biāo)記的價(jià)格，其背后更多綁定的是硬件、消費(fèi)、文娛、社交、醫(yī)療、出行、金融等重要要素在內(nèi)的IoT物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，而企業(yè)生態(tài)化一方面是自身商業(yè)閉環(huán)的沃土，另一方面也可以通過(guò)生態(tài)開(kāi)放撬動(dòng)更大的價(jià)值空間。

不可否認(rèn)的是，零售新時(shí)代所結(jié)出的眾多碩果，越來(lái)越依托于科技智慧的發(fā)展。用科技的手段，將零售供應(yīng)鏈中主體企業(yè)的商業(yè)價(jià)值不斷向上下游傳遞，進(jìn)而擴(kuò)展到千行百業(yè)當(dāng)中，為實(shí)體產(chǎn)業(yè)輸血，不僅是國(guó)家推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展的本質(zhì)，同時(shí)也應(yīng)該成為數(shù)字化浪潮中，所有市場(chǎng)參與者所應(yīng)承擔(dān)起來(lái)的重任。

#04

結(jié)語(yǔ)

零售新時(shí)代，零售企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)自身鏈條的統(tǒng)一智能化運(yùn)營(yíng)，還將引領(lǐng)研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的智能協(xié)同，成為行業(yè)數(shù)字化的“智能鏈主”：其一，具備全渠道、全場(chǎng)景、全生命周期的數(shù)字化覆蓋能力；其二，具備利用技術(shù)和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)物流調(diào)度、銷(xiāo)售服務(wù)各環(huán)節(jié)協(xié)作的能力。

易觀(guān)分析也認(rèn)為，2022年及未來(lái)，消費(fèi)品和零售業(yè)頭部玩家在規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略時(shí)，將不僅僅滿(mǎn)足于自身業(yè)務(wù)的數(shù)智升級(jí)，而是將視角拓展至產(chǎn)業(yè)鏈，鏈接上下游生態(tài)伙伴共同使用數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，并將自身打造成為產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)樞紐、數(shù)據(jù)樞紐、資源樞紐。這些即將批量涌現(xiàn)智能鏈主，以平臺(tái)化的方式主導(dǎo)所處產(chǎn)業(yè)鏈的生長(zhǎng)與進(jìn)化。

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