“吃一頓飯，竟要掃3次碼，關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)！”如今，掃碼點(diǎn)餐幾乎已成為各大餐飲店的指定動(dòng)作。然而，掃碼點(diǎn)餐帶來(lái)便利的同時(shí)，因掃碼而引發(fā)的各類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有得到收斂，反而有變本加厲之勢(shì)。

既能節(jié)約人力成本，又能提高點(diǎn)餐用餐效率，單從科技創(chuàng)新而言，掃碼點(diǎn)餐毫無(wú)疑問(wèn)是進(jìn)步的。尤其是處于疫情防控的特殊時(shí)期，無(wú)接觸點(diǎn)餐，也更符合防疫要求。而且，從個(gè)人體驗(yàn)來(lái)看，掃碼點(diǎn)餐確實(shí)是快多了。前不久，曾有脫口秀演員模仿“點(diǎn)餐慢”顧客，如何硬生生地將“快餐店”變?yōu)椤奥偷辍?。這一吐槽形象生動(dòng)，讓人捧腹大笑之余，恰恰間接地反映了部分現(xiàn)代人的通病——輕微社恐、選擇困難。而這些問(wèn)題在掃碼點(diǎn)餐面前，卻能迎刃而解。只要找個(gè)桌位、低頭掃碼、付款結(jié)賬，整個(gè)流程可以不用多說(shuō)一句話(huà)，安安靜靜地吃完飯就走，這在從前不敢想象，如今卻已成習(xí)慣。

問(wèn)題是，這個(gè)切中了消費(fèi)者痛點(diǎn)的掃碼習(xí)慣，在一些商家看來(lái)，不只是便利，更可以獲利。常見(jiàn)的做法就是，在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，跳轉(zhuǎn)到商家的公眾號(hào)，需要消費(fèi)者關(guān)注方可點(diǎn)餐。這固然會(huì)有人反感，但相信將此當(dāng)成常規(guī)操作的消費(fèi)者也不是少數(shù)。商家也由此獲得一個(gè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的推廣群體，而且還是免費(fèi)的。而關(guān)注公眾號(hào)還算是“文明”的，有些掃碼點(diǎn)餐更像是“社交達(dá)人”，一上來(lái)就問(wèn)你的姓名、電話(huà)、生日等各種信息；有的更是“霸道總裁”范，非得讓你開(kāi)通幾類(lèi)權(quán)限才能使用。如此赤裸裸地收集個(gè)人信息，很難讓人相信它只是一個(gè)點(diǎn)餐工具。

其實(shí)，掃碼點(diǎn)餐問(wèn)題并不難解，只要其回歸本質(zhì)，一切問(wèn)題都不成問(wèn)題。說(shuō)到底，掃碼點(diǎn)餐只是一個(gè)服務(wù)顧客的工具，選擇權(quán)在顧客。作為工具，它就應(yīng)該純粹些。事實(shí)上，現(xiàn)有的技術(shù)完全可以做到“只點(diǎn)餐不關(guān)注，只付款不跳轉(zhuǎn)”。關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)規(guī)范，管住那些“愛(ài)加戲”的商家。這一方面，需要相關(guān)職能部門(mén)督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)自律，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，形成震懾。另一方面，不妨出臺(tái)相關(guān)行業(yè)規(guī)定，對(duì)掃碼點(diǎn)餐作出更為細(xì)致的規(guī)范。如禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)，收集消費(fèi)者信息需遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。讓掃碼點(diǎn)餐有規(guī)可循，違規(guī)必究，它才能規(guī)規(guī)矩矩，安心當(dāng)個(gè)點(diǎn)餐工具。　　　　 （陳文杰）

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