近期上海疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻。為滿足市民財(cái)富管理需求、確保金融服務(wù)順暢，上海銀行啟動(dòng)財(cái)富管理“云服務(wù)”，在展業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品模式、配套支撐等方面切實(shí)加強(qiáng)金融支持、助力社會(huì)民生，在封控期間最大程度保障客戶財(cái)富管理需求。

堅(jiān)守前線，保障金融民生

本輪疫情爆發(fā)以來，上海銀行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)仍正常營(yíng)業(yè)，保障市民基本財(cái)富管理需求。對(duì)于因疫情防控要求而暫停營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理“停業(yè)不停產(chǎn)”，通過“云服務(wù)”保證財(cái)富管理服務(wù)不打烊。面對(duì)身處封控小區(qū)的客戶，客戶經(jīng)理一方面通過企業(yè)微信等渠道持續(xù)進(jìn)行客戶關(guān)懷，針對(duì)疫情期間在資產(chǎn)流動(dòng)性、產(chǎn)品續(xù)接和家庭保障等方面有急迫需求的客戶，遠(yuǎn)程為其進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃；另一方面借力金融科技，積極引導(dǎo)客戶使用“云網(wǎng)點(diǎn)”、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)，解決客戶“燃眉之急”。

迅速響應(yīng)，優(yōu)化產(chǎn)品組合

在疫情防控階段，上海銀行對(duì)財(cái)富管理產(chǎn)品貨架進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，緊急協(xié)調(diào)資源，快速引入線上適銷的超短期理財(cái)和中短期保障產(chǎn)品，進(jìn)一步加大產(chǎn)品額度，滿足防疫期間客戶現(xiàn)金管理和保障需求，為客戶提供更豐富的配置選擇。

同時(shí)，在產(chǎn)品流程上，緊急開展內(nèi)部協(xié)同，出臺(tái)特殊時(shí)期保障類產(chǎn)品線上銷售流程，為客戶開辟“金融線上的綠色通道”，切實(shí)做到急民所急、憂民所憂，全力保障疫情期間客戶的保險(xiǎn)需求，展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

回饋客戶，共同攜手相伴

疫情之下，上海銀行即刻調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，聚焦健康醫(yī)療、居家生活、心理關(guān)懷等宅家熱點(diǎn)，推出“上銀財(cái)富直播”系列。特邀上海新冠疫情研究組成員教授，指導(dǎo)客戶居家健康管理。同時(shí)，快速整合服務(wù)資源，7*24小時(shí)全科電話醫(yī)生，三甲專家在線問診、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)出行服務(wù)等，成為部分宅家客戶健康安全保障的“及時(shí)雨”，積極回饋社會(huì)，踐行財(cái)富責(zé)任。

疫情之下，財(cái)富相伴。上海銀行將繼續(xù)在財(cái)富領(lǐng)域發(fā)揮效能，將專業(yè)、有溫度的財(cái)富管理服務(wù)輻射至更廣闊人群，助力社會(huì)民生、滿足客戶需求。

關(guān)鍵詞： 財(cái)富管理 上海銀行 客戶經(jīng)理 綠色通道 積極引導(dǎo)