嘉興湖畔，春風(fēng)和煦，保利物業(yè)進(jìn)駐南湖已滿一周年。

自2021年4月6日，保利物業(yè)進(jìn)駐嘉興市南湖區(qū)南湖街道以來，保利物業(yè)結(jié)合南湖項(xiàng)目的獨(dú)特性，與當(dāng)?shù)卣餐剿鳌澳虾Ｊ健薄鞘惺腥葜刃蚓?xì)化管理模式，以“繡花針”般專業(yè)、精細(xì)、暖心的服務(wù)，讓南湖市民的美好生活更美好。

精細(xì)化+信息化同向發(fā)力 煥新市容助推精細(xì)善治

基于多年城鎮(zhèn)管理經(jīng)驗(yàn)沉淀，保利物業(yè)以公共服務(wù)產(chǎn)品體系——5G+產(chǎn)品服務(wù)包賦能南湖之畔的精細(xì)化管理，為助推嘉興市建設(shè)省市級(jí)文明典范城市貢獻(xiàn)“保利力量”。

同時(shí)，在西塘、天凝等城鎮(zhèn)全域化服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，提出了首創(chuàng)的城市市容秩序精細(xì)化管理模式，采取“一班一機(jī)制、一路一方案、一點(diǎn)一措施”的區(qū)域化管理，針對(duì)每個(gè)班組、每條街道、每片特定區(qū)域制定相應(yīng)的方案機(jī)制，因地制宜，因時(shí)施策，協(xié)助政府實(shí)現(xiàn)精細(xì)化治理。

針對(duì)學(xué)校門口的早晚高峰、農(nóng)貿(mào)市場的流動(dòng)攤販等，采取防、疏、堵相結(jié)合的手段，在精細(xì)化治理的各個(gè)環(huán)節(jié)預(yù)設(shè)好解決方案，讓落實(shí)的服務(wù)要點(diǎn)更前置，助力市容市貌整改。

保利物業(yè)以點(diǎn)帶面逐步深化，以重點(diǎn)示范街區(qū)打造為主要突破口，承接了政府社區(qū)專職工作者所剝離的基本職能，具體覆蓋交通文明勸導(dǎo)、市容市貌及安全隱患排查監(jiān)管、防詐宣傳、便民服務(wù)、矛盾糾紛化解、網(wǎng)格連心服務(wù)六大板塊，發(fā)揮網(wǎng)格治理先行者、街道秩序維護(hù)者、救助救援幫扶者、政府政策宣傳者、安全隱患排除者五大功能。

在履職的過程中，南湖團(tuán)隊(duì)與甲方保持良好充分的溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提出合理化建議，實(shí)現(xiàn)了從最基礎(chǔ)的輔助管理到甲方授權(quán)一定的職能賦予的升級(jí)。例如：機(jī)動(dòng)車違章停放處理。

同時(shí)，保利物業(yè)在南湖項(xiàng)目的信息化建設(shè)取得初現(xiàn)成效，助力市容管理水平飛速發(fā)展。通過落位保利物業(yè)智慧城市管理系統(tǒng)，為收集項(xiàng)目服務(wù)信息及推廣信息化建設(shè)添磚加瓦。

截至目前，保利物業(yè)智慧城市管理系統(tǒng)合計(jì)產(chǎn)生有效服務(wù)痕跡信息超過15000條，其中涉及非機(jī)動(dòng)車亂停放等16項(xiàng)服務(wù)基本類別，更好地為項(xiàng)目分析制定現(xiàn)場管理方案提供數(shù)據(jù)支撐。

保利物業(yè)“智慧系統(tǒng)+溫情服務(wù)”的特色服務(wù)在南湖生根發(fā)芽，借助智慧城市系統(tǒng)精準(zhǔn)了解、掌握以及把控服務(wù)現(xiàn)場的各類服務(wù)問題，為項(xiàng)目精細(xì)化管理提供有力抓手。

服務(wù)期間，南湖項(xiàng)目整合區(qū)域平臺(tái)公司資源，選派200名精英骨干員工，助力嘉興市國家級(jí)和省級(jí)文明城市創(chuàng)建檢查驗(yàn)收，保利公共服務(wù)體系的靈活性及優(yōu)越性也贏得了認(rèn)可。

小網(wǎng)格里大智慧，保利物業(yè)致力于讓每一位轄區(qū)社區(qū)居民都能體驗(yàn)到高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)帶來的生活享受，同時(shí)充分發(fā)揚(yáng)保利央企社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為地方政府力所能及的解決基層治理難題。

以“星火模式”輻射南湖之畔 共筑和諧社區(qū)

在嘉興南湖“紅船精神”的孕育下，保利物業(yè)也推動(dòng)“星火精神”在此扎根與發(fā)展。

目前，保利物業(yè)在南湖街道組建了一支黨員服務(wù)隊(duì)（在職黨員12人，在職退伍軍人25人），將黨員先鋒模范作用落到項(xiàng)目最基層，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋，使黨員成為物業(yè)服務(wù)的“管理員”、黨的政策的“宣傳員”、群眾事務(wù)的“代辦員”、社情民意的“聯(lián)絡(luò)員”、矛盾糾紛的“調(diào)解員”，共筑和諧社區(qū)。

與此同時(shí)，保利物業(yè)在南湖項(xiàng)目落地“星火街區(qū)”黨群服務(wù)中心，承載起融合綜合指揮中心、社區(qū)黨員學(xué)習(xí)陣地、便民服務(wù)中心等多元化的服務(wù)功能，發(fā)揮黨建共建效應(yīng)，以黨建引領(lǐng)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入社會(huì)治理。

基于創(chuàng)新全域服務(wù)治理模式，保利物業(yè)將紅色物業(yè)向物業(yè)管理的全業(yè)態(tài)延展，提出了可復(fù)制的紅色物業(yè)之路——保利“星火模式”。

“星火模式”內(nèi)核可總結(jié)為星火4P體系，即“一面旗幟，三個(gè)陣地”（party黨建引領(lǐng)、processin隊(duì)伍機(jī)制、propagate文化牽引、promote品質(zhì)提升），讓黨建引領(lǐng)融入物業(yè)服務(wù)，協(xié)同社會(huì)基層治理。

在參與社會(huì)治理的過程中，保利物業(yè)始終積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，協(xié)同政府增強(qiáng)“最后一公里”的服務(wù)能力，并從品質(zhì)服務(wù)邁向人文關(guān)懷。

保利南湖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐嘉興市南湖區(qū)僅一年時(shí)間，就收到了來自政府、社區(qū)、醫(yī)院、居民的感謝錦旗15面、感謝信3封及各類媒體報(bào)道10余次，這都將是保利物業(yè)持續(xù)深耕的不竭動(dòng)力。

多措并舉筑牢“防疫屏障” 堅(jiān)守一線彰顯央企擔(dān)當(dāng)

疫情之下，保利物業(yè)始終以高度的央企擔(dān)當(dāng)和使命感積極戰(zhàn)斗在一線，堅(jiān)守牢筑安全防線，做千家萬戶的堅(jiān)實(shí)護(hù)盾。

2022年以來，南湖項(xiàng)目充分重視防疫工作的同時(shí)，積極支援政府抗擊疫情前線，前往高速卡點(diǎn)、核酸檢測中心、臨時(shí)隔離點(diǎn)等場所，為防疫事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

除此之外，南湖項(xiàng)目響應(yīng)政府號(hào)召，全員投身到抗疫之戰(zhàn)中，接手方艙醫(yī)院疫苗接種秩序引導(dǎo)服務(wù)工作以及密接人員運(yùn)送工作，時(shí)刻堅(jiān)守在疫情抗戰(zhàn)的最前沿。

自保利物業(yè)深耕南湖之畔后，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“從服務(wù)一條路到服務(wù)一個(gè)街道，從服務(wù)一個(gè)街道到服務(wù)一個(gè)區(qū)”的迭代升級(jí)，迅速在南湖公共服務(wù)市場站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目飛速拓展，逐步與南湖街道、新興街道、南湖區(qū)綜合行政執(zhí)法局、余新鎮(zhèn)及解放街道簽訂市容輔助管理合同。在服務(wù)面積及業(yè)態(tài)類型上也實(shí)現(xiàn)重大突破，由原來的一條街拓展到目前的4大片區(qū)，由原來的單一市容管理業(yè)態(tài)，逐步衍生成矛盾調(diào)解中心、南湖街道政務(wù)大廳、方艙醫(yī)院等多線并存的發(fā)展模式。

在新形勢(shì)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)面前，保利物業(yè)將繼續(xù)弘揚(yáng)“紅船精神”，以增進(jìn)民生福祉為目標(biāo)尋求社會(huì)治理的新思路，以專業(yè)化公共服務(wù)和管理為支撐，實(shí)現(xiàn)集中整治和長效管理并重，硬件改造和軟件提升并舉，成為助力于城鎮(zhèn)治理協(xié)同，產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建以及民生質(zhì)量改善的“軟基建”。

關(guān)鍵詞： 南湖街道 物業(yè)服務(wù) 公共服務(wù) 智慧城市