3月，本是春暖花開的季節(jié)，突如其來的新冠疫情猶如“倒春寒”，讓這個(gè)春天有了一絲“寒意”，全國多個(gè)省市遭遇新冠疫情反彈，上海更是正在經(jīng)歷一場極為嚴(yán)峻的考驗(yàn)，疫情打破了老百姓如常的生活，開啟“宅家”模式。

為了保障疫情期間個(gè)人金融服務(wù)不間斷，浦發(fā)銀行打出零售業(yè)務(wù)線上服務(wù)組合拳，為受疫情影響的個(gè)人貸款客戶推出差異化延期還款服務(wù)；為企業(yè)員工提供報(bào)銷、疫情登記、考勤、代發(fā)等一站式服務(wù)；手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行提供賬戶管理、投資理財(cái)?shù)缺憬莘?wù)等。此外，浦發(fā)銀行還推出線上閱讀、視聽等權(quán)益活動(dòng)，以及浦惠到家APP的“同心守‘滬’ 浦惠伴左右”活動(dòng)等，助力廣大客戶的“宅家生活”。

金融服務(wù)線上化

浦發(fā)銀行APP圍繞理財(cái)投資、賬戶管理、貸款融資、生活服務(wù)等核心需求。投資理財(cái)方面，積極服務(wù)客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)，切實(shí)做好特殊時(shí)期線上金融服務(wù)保障。提供7×24小時(shí)在線金融服務(wù)，支持辦理查詢、開戶、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、投資、還款、貸款、外匯等業(yè)務(wù)；提供非接觸式服務(wù)，為居民的水、電、燃?xì)獾壬罾U費(fèi)提供線上支持，還推出在線查征信、在線用醫(yī)保、在線購生活物資等功能，致力解決客戶身邊事、著急事；推出AI理財(cái)小助手，更加敏捷、精準(zhǔn)、全天候響應(yīng)客戶疫情期間財(cái)富管理需要。同時(shí)通過生物識(shí)別、本機(jī)認(rèn)證、實(shí)時(shí)風(fēng)控等技術(shù)切實(shí)保障客戶資金安全。還為老年客戶提供專屬關(guān)愛版APP，定制界面搭配專屬功能，傳遞多一份“溫暖”?！白啃咆?cái)富號(hào)”平臺(tái)還推出投資理財(cái)直播，邀請(qǐng)行業(yè)專家為客戶解讀分析市場行情以及投資資訊等?；A(chǔ)金融服務(wù)方面，如交易/查詢密碼重置、掛失補(bǔ)卡、明細(xì)打印、借記卡激活、公用事業(yè)繳費(fèi)等均可通過APP在線辦理。此外，浦發(fā)銀行遠(yuǎn)程銀行全力保障服務(wù)運(yùn)營能力，盡全力滿足客戶服務(wù)暢通。

信貸服務(wù)差異化

浦發(fā)銀行于近日為受疫情影響的個(gè)人貸款客戶推出差異化延期還款服務(wù)后，面對(duì)疫情來襲，各崗位員工兼顧疫情防控和客戶需求，堅(jiān)守崗位不停擺，服務(wù)客戶不走樣。截至3月31日已累計(jì)為12248位客戶提供相關(guān)服務(wù)，包括個(gè)人房貸客戶延期、個(gè)體經(jīng)營者的經(jīng)營貸協(xié)商還款等。

近日，上海分行的一位經(jīng)營貸客戶碰到了一個(gè)難題：該客戶申請(qǐng)貸款采用的是多樣性還款方式且已進(jìn)入等額還款階段，而客戶近期新接了多筆訂單，急需資金投入。因此，客戶向浦發(fā)銀行申請(qǐng)用自有資金結(jié)清原貸款后，續(xù)借一筆新的貸款，用于新訂單下的設(shè)備采購，并希望新申請(qǐng)的貸款繼續(xù)沿用多樣性還款方式。

考慮到客戶本次訂單采購的緊迫性，浦發(fā)銀行優(yōu)先辦理該筆貸款，根據(jù)客戶資產(chǎn)及負(fù)債情況，為客戶設(shè)計(jì)最合適的準(zhǔn)入方案，并在還款方式、貸款利率以及貸款額度方面為客戶配套最優(yōu)政策。同時(shí)，開通綠色通道服務(wù)，使該筆貸款在短短3天時(shí)間內(nèi)就完成了審批、抵押、放款等手續(xù)，助力客戶取得貸款資金，投入抗疫一線的生產(chǎn)建設(shè)中。

便民服務(wù)場景化

疫情期間，浦發(fā)銀行為代發(fā)企業(yè)客戶及個(gè)人代發(fā)客戶，提供六“薪”服務(wù)，放“薪”線上代發(fā)、省“薪”工資查詢、開“薪”代發(fā)禮包、加“薪”代發(fā)理財(cái)、用“薪”支付護(hù)航、全“薪”全意提升代發(fā)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“靠浦薪”平臺(tái)提供“線上簽約、線上發(fā)卡、線上代發(fā)”的一站式代發(fā)服務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)疫情登記、遠(yuǎn)程報(bào)銷、在線考勤、智能算薪、自助代發(fā)、線上報(bào)稅，全力助力代發(fā)企業(yè)線上經(jīng)營。此外，浦發(fā)銀行還為代發(fā)客戶推出每周五“Happy Friday”權(quán)益活動(dòng)，陪伴客戶的宅家生活。

同時(shí)，浦發(fā)銀行還與中信出版集團(tuán)聯(lián)合推出線上大咖“共讀行動(dòng)”，與喜馬拉雅聯(lián)合推出7天會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)取活動(dòng)；浦惠到家APP推出“同心守‘滬’ 浦惠伴左右”活動(dòng)，提供包括蔬菜肉類等保供惠購等活動(dòng)，助力客戶安心宅家，共克時(shí)艱。

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