近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告（信管函〔2022〕96號）。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴情況，工信部表示，2022年第一季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴164276件，環(huán)比上升24.7%。其中，服務(wù)功能類投訴71472件，占比43.5%；渠道反饋類投訴54764件，占比33.3%；個人信息保護(hù)類投訴20835件，占比12.7%；其他類投訴17205件，占比10.5%。在接入平臺的137家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，北京簡網(wǎng)生活圈、北京獵豹移動等10家企業(yè)投訴處理及時率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。

關(guān)于不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況，工信部表示，2022年第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴42394件次，環(huán)比上升0.65%，同比上升3.10%。其中，涉及信息安全問題的投訴19704件，占比46.5%；涉及個人信息及權(quán)限問題的投訴19358件，占比45.6%；涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴3332件，占比7.9%；通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的104款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

2022年第一季度用戶申訴主要涉及的移動轉(zhuǎn)售企業(yè)名單顯示，北京國美電器有限公司用戶申訴涉及的主要問題為流量收費(fèi)爭議。

工信部提示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，依法合規(guī)經(jīng)營，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和水平，以更嚴(yán)要求改善影響用戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動行風(fēng)建設(shè)邁上新臺階。工業(yè)和信息化部提醒廣大老年用戶，如需使用大字版APP，要從正規(guī)渠道下載，使用時不要輕易點(diǎn)擊“做任務(wù)搶紅包”“掃碼開獎”或“點(diǎn)擊獲得禮品”等窗口頁面，增強(qiáng)安全防范意識，避免不必要的財產(chǎn)損失。

關(guān)鍵詞： 第一季度 工業(yè)和信息化部 信息服務(wù) 個人信息 國美電器