全球觀速訊丨甲方乙方:好好溝通為什么這么難
“有些人習(xí)慣了當(dāng)甲方,居高臨下、自以為是;有些人則習(xí)慣了當(dāng)乙方,唯唯諾諾、缺乏主張。”
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“第七版方案不錯(cuò),但我們決定用第一版”
(相關(guān)資料圖)
“請(qǐng)把Logo放大的同時(shí)縮小一些”
“我想要五彩斑斕的黑!”
……
以上要求,你能心平氣和地接受幾條?
請(qǐng)注意,這不是不生氣挑戰(zhàn),而是甲方和乙方合作過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的對(duì)話。
如何區(qū)分甲方和乙方?北京理工大學(xué)教授趙洱崠認(rèn)為,從商業(yè)角度看,提出要求的一方,一般被稱為甲方,而乙方一般指承接任務(wù)并落實(shí)要求的一方。不過,甲方乙方并不是全部。出于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、人員限制、任務(wù)需求等原因,有些企業(yè)還會(huì)找第三方/丙方,在甲乙方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)接。
然而,不論甲乙丙丁,幾方之間始終吐槽不斷。溝通困境,究竟應(yīng)該如何破局?
“這堪稱我做得最丑的海報(bào)了”
一次情人節(jié)活動(dòng)中,設(shè)計(jì)師李郁負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)的制作?!八嚾四弥?,站在粉色的背景墻前,周圍擺滿了或紅或粉的禮物盒?!备鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)置景,李郁在海報(bào)中加入了同色系的貼紙、光效、背景圖。她對(duì)設(shè)計(jì)成品十分滿意,“特別有戀愛的感覺”。然而,作品卻被藝人宣傳助理駁回了,理由是:藝人現(xiàn)在走酷帥路線,海報(bào)和他的風(fēng)格不符。
經(jīng)過溝通,李郁刪掉了包裝中的貼紙;海報(bào)導(dǎo)出后,對(duì)方還是覺得不滿意,要求去掉光效;再次導(dǎo)出后,對(duì)方仍覺得風(fēng)格過于可愛……李郁已記不得改了多少遍,只記得電腦里的文件名,從“初版”到“五版”,從“終版”變成了“終終終再也不改了版3.0”。在她看來,頻繁地修改并沒有讓作品變好,反而越改越差,“這堪稱我做得最丑的海報(bào)了”。
張耀曾是一名廣告人,如今轉(zhuǎn)行,成為某美妝公司的營(yíng)銷經(jīng)理。從乙方到甲方的身份轉(zhuǎn)變,讓他發(fā)現(xiàn),看似擁有主導(dǎo)權(quán)的甲方,在合作中并非一帆風(fēng)順。在某次和網(wǎng)絡(luò)博主合作中,他根據(jù)多年的廣告制作經(jīng)驗(yàn),建議對(duì)方將文案中的懸疑故事放在開頭,以吸引讀者目光。誰(shuí)知,博主非但拒絕修改,還指責(zé)張耀“瞎指揮”“事多”。“未修改的文案發(fā)布后,閱讀量很低”,張耀說,最后博主嫌數(shù)據(jù)太差,把文案刪除了,雙方的合作也就此解除。
在甲乙中間,充當(dāng)溝通橋梁的丙方,猶如“夾心餅干”,也經(jīng)常兩頭受氣。在影視外包公司工作的劉佩佩說,“有一次平臺(tái)方說想要一個(gè)預(yù)告片,沒有具體要求,讓剪輯看著做就好”,本以為是個(gè)簡(jiǎn)單隨意的工作,剪好的視頻卻被一次次否決,“不好看”“少點(diǎn)感覺”……反對(duì)意見籠統(tǒng)而抽象。眼看著剪輯師已經(jīng)到了崩潰的邊緣,劉佩佩提議讓甲方出一個(gè)腳本,寫明具體的操作方案,同時(shí)給剪輯師捏肩、捶背、買奶茶,安撫情緒。一系列操作下來,工作才得以完成。
雙方合作其實(shí)是有“套路”的
“與上級(jí)、同事合作,是一種程序化決策。組織中一些常規(guī)性的任務(wù),可以用常規(guī)的管理模式、溝通方式來完成。”趙洱崠表示,甲方和乙方的溝通,更多是合同約束,非程序決策較多,即一次性的、偶然的、特殊物性的非結(jié)構(gòu)性問題多。流程上,甲乙方的溝通處于軟約束的狀態(tài),彈性空間大,合作受雙方的溝通協(xié)調(diào)能力影響較大。
資深影視宣傳萌三,擔(dān)任甲方,工作中經(jīng)常需要對(duì)接文案、設(shè)計(jì)等。她表示,溝通的方式很重要。純文字溝通會(huì)存在信息偏差,同樣的句子每個(gè)人感受到的語(yǔ)氣不同。她曾聯(lián)系媒體發(fā)布新聞稿,“當(dāng)時(shí)稿子很急,我催了他好幾次”。萌三說,雖然她覺得自己當(dāng)時(shí)的語(yǔ)氣很客氣,但對(duì)方收到信息后,覺得萌三是在命令自己?!八貜?fù)說‘我又不是專門給你推稿子的!’我當(dāng)時(shí)隔著屏幕都覺得有點(diǎn)尷尬?!泵热缓迷偃?qū)Ψ降狼浮?/p>
經(jīng)過和甲方多次對(duì)接,李郁逐漸摸清了合作的“套路”?!昂芏嗉追讲涣私庖曳降膶I(yè)術(shù)語(yǔ),提出的要求很籠統(tǒng),信息是‘加密’的,我們要學(xué)會(huì)解碼?!崩?,“把Logo放大一些”,實(shí)際意思是“Logo要顯眼一點(diǎn)”;“我想要酷炫風(fēng)”,多數(shù)情況意指“多加些深色元素”。此外,甲乙雙方的關(guān)注點(diǎn)和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同,也會(huì)導(dǎo)致溝通困難。“拍宣傳照,很多攝影師更關(guān)注光線和構(gòu)圖,而宣傳人員更注重捕捉到的內(nèi)容是否契合營(yíng)銷點(diǎn)?!?/p>
趙洱崠認(rèn)為,目標(biāo)不清晰是造成溝通困境的重要原因。“合同中的目標(biāo)是顯性目標(biāo),但在具體落實(shí)過程中,還有很多隱形目標(biāo),如項(xiàng)目在某一階段需要達(dá)到什么程度等,是無法全部寫在合同中的,需要通過多次磋商來協(xié)作完成。”合作雙方的心態(tài)也會(huì)影響溝通效果?!坝械募追阶藨B(tài)特別高,以老大自居,對(duì)乙方頤指氣使?!壁w洱崠說,“有的乙方也會(huì)畏手畏腳,不敢去提問題、提要求、要反饋?!边@對(duì)落實(shí)工作來說,其實(shí)是一種不負(fù)責(zé)任的行為。同時(shí),不去換位思考,缺乏溝通技巧等都會(huì)對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生影響。
每個(gè)人都有可能成為生活中的甲方、乙方
為了更準(zhǔn)確地理解對(duì)方需求,在溝通階段,李郁會(huì)根據(jù)對(duì)方的描述找出多個(gè)案例,選出最符合雙方期待的風(fēng)格。
萌三建議,合作雙方都要對(duì)對(duì)方的工作內(nèi)容有一定的了解?!拔叶稽c(diǎn)設(shè)計(jì)和剪輯,一眼就能看出這個(gè)作品是否有修改的空間。”她說,這樣可以省去很多麻煩,減少“不專業(yè)的人指導(dǎo)專業(yè)的人工作”的情況發(fā)生。此外,萌三表示,我們要樹立正確的心態(tài),“適當(dāng)?shù)匦薷氖且患5氖隆薄?/p>
趙洱崠認(rèn)為,始終牢記目標(biāo),對(duì)事不對(duì)人,保持客觀理性,注意換位思考,是溝通中應(yīng)遵循的原則。首先我們要了解對(duì)方的情況,做到知己知彼,這決定了雙方后續(xù)能否正常溝通;第二,要明確溝通目的,避免造成誤解;第三,營(yíng)造恰當(dāng)氛圍,使用得體語(yǔ)言,這里的語(yǔ)言既包括正式溝通,也包括非正式溝通。例如,把約談地點(diǎn)改到咖啡廳,邊喝邊聊,有助于消除心理屏障?!霸谶@種環(huán)境下,雙方的情緒較為放松,適合討論一些有挑戰(zhàn)性的話題?!钡谒?,溝通中要懂得察言觀色,適當(dāng)提出問題;第五,要重視積極傾聽,及時(shí)確認(rèn)反饋;最后,我們要留意不同組織文化差異,考慮邏輯措辭?!安煌髽I(yè)的風(fēng)格并不一樣。面對(duì)不同的企業(yè)如何溝通,我們要事先做些分析、找好定位。”
“丙方需要面對(duì)更多的協(xié)調(diào)和溝通工作。”趙洱崠認(rèn)為,丙方的工作人員首先需要做到情緒穩(wěn)定、不預(yù)設(shè)立場(chǎng);其次,要懂得主動(dòng)作為牽引力,積極聯(lián)系甲方和乙方對(duì)接。“開會(huì)過程中,可以用非正式溝通的方法來掌控會(huì)議氛圍,以正式溝通的原則,與甲乙雙方確認(rèn)觀點(diǎn),促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。”核心是要保障每個(gè)人的參與感,“有了參與感,相關(guān)方就會(huì)產(chǎn)生一種主人翁意識(shí),在以后具體執(zhí)行任務(wù)的過程中,配合度更高”。
與此同時(shí),趙洱崠強(qiáng)調(diào),每個(gè)人都有可能成為生活中的甲方、乙方,都應(yīng)該樹立甲方和乙方的意識(shí)和心態(tài),進(jìn)行自我教育和主動(dòng)反省?!坝行┤肆?xí)慣了當(dāng)甲方,居高臨下、自以為是;有些人則習(xí)慣了當(dāng)乙方,唯唯諾諾、缺乏主張?!彼f,我們只有相互理解,工作才會(huì)有更好的成效;彼此之間積極溝通,才能收獲工作帶來的愉悅感和成就感。
(應(yīng)采訪對(duì)象要求,李郁、張耀、劉佩佩、萌三均為化名)
中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 李丹萍