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“您有**積分將在本月底過(guò)期，請(qǐng)抓緊時(shí)間兌換……”現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都接到過(guò)類似的積分兌換提醒。然而近日，據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，不少市民反映，很多積分未按時(shí)兌換就會(huì)過(guò)期，且無(wú)法累積到下個(gè)周期。除了對(duì)積分使用期限的疑惑之外，不少人對(duì)其他積分問(wèn)題也有不滿，比如，積分過(guò)期前沒(méi)有收到提醒而“被過(guò)期”、積分兌換時(shí)因商家系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)錯(cuò)誤、規(guī)則不明確等“被減少”等。以往報(bào)道中還有積分兌換的禮品標(biāo)價(jià)嚴(yán)重虛高，導(dǎo)致積分“縮水”等情形。

積分制是企業(yè)或商家常用的營(yíng)銷方式，遍布在我們身邊的各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。一般情況下，消費(fèi)者在某個(gè)商家辦卡、注冊(cè)會(huì)員后，會(huì)在消費(fèi)時(shí)把積分存進(jìn)個(gè)人賬戶內(nèi)，這使商家和消費(fèi)者間建立了更深層的綁定關(guān)系。商家通過(guò)積分兌換獎(jiǎng)品、優(yōu)惠券或享受抵扣滿減等，將優(yōu)惠回饋給消費(fèi)者，也是提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度的營(yíng)銷手段。積分兌換過(guò)程不只是雙方的互動(dòng)，更是營(yíng)銷的升級(jí)，消費(fèi)者“?；貋?lái)看看”，能喚醒他們的品牌記憶，再度激發(fā)出其消費(fèi)欲。

按理說(shuō)，這本該是一件“雙贏”的好事。但是，卻總有一些商家“算計(jì)”消費(fèi)者，讓積分“看起來(lái)很美”，實(shí)際很“雞肋”。盡管不少法律學(xué)者表示，商家可以為積分設(shè)置使用期限，但積分莫名其妙地減少或被作廢，消費(fèi)者還是會(huì)有一種被欺騙感。按道理講，積分的累積、兌換應(yīng)有一套規(guī)則，然而大部分消費(fèi)者出于省事，往往不加細(xì)察，這使一些商家要么刻意夸大積分兌換的優(yōu)惠力度，誘導(dǎo)消費(fèi)，要么隱藏附加條款，把兌換規(guī)則的最終解釋權(quán)牢牢掌握在自己手中，消費(fèi)者即便吃虧也有口難辯。

積分作為商家對(duì)消費(fèi)者的贈(zèng)予，是消費(fèi)者的一筆虛擬財(cái)產(chǎn)，積分兌換機(jī)制并非完全由商家單方面決定，也應(yīng)體現(xiàn)出消費(fèi)者的利益和意志。按照民法典合同編有關(guān)規(guī)定，商家要講究誠(chéng)信，對(duì)積分方法和使用期限等詳細(xì)內(nèi)容，應(yīng)以顯著方式向消費(fèi)者作出提示或說(shuō)明，保障消費(fèi)者對(duì)兌換和使用規(guī)則的知情權(quán)。如果商家未盡到相關(guān)義務(wù)，且規(guī)則存在不合理之處，便不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束力?，F(xiàn)實(shí)中，很多商家能通過(guò)多個(gè)渠道讓產(chǎn)品信息第一時(shí)間抵達(dá)用戶，卻在通知消費(fèi)者積分期限快到期時(shí)總是“慢半拍”，甚至毫無(wú)作為。

因商家系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)錯(cuò)誤等原因?qū)е碌挠脩舴e分減損情況，并非消費(fèi)者的責(zé)任，商家不能推諉“甩鍋”，而應(yīng)妥善提供積分延期、補(bǔ)償服務(wù)等。以積分形式回饋消費(fèi)者，是商家對(duì)消費(fèi)者的莊重承諾，如果規(guī)則明里一套、背里一套，或在消費(fèi)者不知情時(shí)積分就已過(guò)期失效，只會(huì)讓人徒增反感，讓商家得不償失。使用這種套路的商家多了，商家的營(yíng)銷效果就會(huì)大打折扣。

在高明的商家那里，積分營(yíng)銷可以讓人在正常消費(fèi)之外，感受到收獲“附加彩蛋”的愉悅，進(jìn)而對(duì)商家產(chǎn)生好感，有利于商家形成良好的口碑；拙劣的商家縱然機(jī)關(guān)算盡，或許保全了蠅頭小利，卻可能因?yàn)椴徽嬲\(chéng)而喪失消費(fèi)者的信任。到底是充分尊重消費(fèi)者，以簡(jiǎn)單清晰、明確無(wú)誤的方式讓消費(fèi)者享受應(yīng)得的實(shí)惠，還是故意隱藏條款、把消費(fèi)者玩弄于股掌之中，商家還應(yīng)作出明智的決定。

白毅鵬 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

關(guān)鍵詞： 使用期限 系統(tǒng)升級(jí) 系統(tǒng)錯(cuò)誤