環(huán)球滾動:成為健康幫手,陪診職業(yè)仍需更“職業(yè)”
陪診師大多為個人或小團隊;入行門檻低,專業(yè)技能不足——
成為健康幫手,陪診職業(yè)仍需更“職業(yè)”
【資料圖】
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陪診師為部分人群就醫(yī)提供便利,但由于行業(yè)尚處于早期發(fā)展階段,從業(yè)者缺乏權(quán)威“身份證”,服務(wù)范疇、從業(yè)資質(zhì)、權(quán)責(zé)界定、收費標(biāo)準(zhǔn)等問題也有待進一步明確完善。醫(yī)療行業(yè)人員表示,還要實現(xiàn)對陪診機構(gòu)及平臺的有效指導(dǎo)與監(jiān)督,維護好患者和家屬的醫(yī)療隱私及合法權(quán)益。
快速挪動的身影、此起彼伏的嘈雜聲、焦急等待的面孔……在青島大學(xué)附屬醫(yī)院內(nèi),門診大廳人潮涌動,咨詢、繳費、取藥、檢查等窗口早已排起長隊。80后陪診師李鵬飛身著黑色T恤、戴著一頂顯眼的紅帽子、背著雙肩包淹沒在人群中,他正在反復(fù)核對客戶信息,為就診做準(zhǔn)備。
近兩年,陪診師行業(yè)在多地發(fā)展起來,小到排隊掛號、送取病例,大到陪伴就醫(yī)、代替問診都是其工作內(nèi)容。但是,當(dāng)陪人看病變成一門生意,需要進行哪些規(guī)范?誰來確定這個行業(yè)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?
看病從花費一整天到2小時完成
“原以為生病時身邊沒人陪伴是最大的孤獨,后來發(fā)現(xiàn)一個人去醫(yī)院看病更孤獨?!眮碜陨綎|青島的90后劉巖苦笑著說。因為體驗過獨自看病的難處,這次去醫(yī)院做胃鏡檢查前,她在抖音上花200塊錢預(yù)約了一位陪診師。
去醫(yī)院前,劉巖撥通了陪診師的電話,兩人約定好碰頭地點。見面后,陪診師李鵬飛簡單介紹了今天陪診的具體流程,隨后帶領(lǐng)劉巖直奔醫(yī)院掛號處,并很快完成掛號、辦就診卡等流程。
“沒想到這么順利,全程我只負責(zé)坐在附近椅子上等候?!眲r說。
90后陪診師王程告訴記者,年輕人和老人是其主要客戶群。他最近剛接的一個單子是陪68歲的胡阿姨到青島市市立醫(yī)院看皮疹?!斑@次陪診服務(wù)是胡阿姨女兒下的單,她近期在外地出差,不放心母親一個人到醫(yī)院就診。”
“對我們老年人而言,醫(yī)院就像‘迷宮’,經(jīng)常在智能取號機前不知所措,不了解如何預(yù)約掛號才能節(jié)省時間和精力,繳費、問診、取藥、拿報告單等也需要上下樓來回折騰。”胡阿姨向記者說起這次就診經(jīng)歷,不由得感慨,“有陪診師全程輔助,就醫(yī)效率提高,以前來醫(yī)院看病需要消耗一整天,這次2小時左右就完成了?!?/p>
王程說,為了帶給客戶更好更快的就醫(yī)體驗,接單后他第一時間對胡阿姨的就診需求、病癥等相關(guān)信息進行了登記,并告知了一些注意事項,比如需要核酸檢測報告、行程碼、檢查需要空腹等,就診時也盡量優(yōu)化流程,提高效率,減少患者等待時間。
單量多時月收入才可能達萬元以上
在李鵬飛看來,陪診行業(yè)沒有硬性門檻,但有一定的軟性門檻,需要時間自由,熟悉青島各大醫(yī)院的就診流程,有耐心且具有良好的溝通能力就可以加入陪診行業(yè)。
“如果有條件的話,最好有一定的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識,病人和家屬會更加信賴我們,在陪診時發(fā)生緊急情況,也可以及時處理,避免風(fēng)險的發(fā)生。”李鵬飛說。
據(jù)了解,在青島除少量公司化運營的陪診機構(gòu)外,大部分從業(yè)者仍為個人陪診師或個體性小團隊。
青島市城陽區(qū)人民醫(yī)院副院長馬建林在接受《工人日報》記者采訪中表示,隨著不斷增漲的市場需求,陪診行業(yè)在未來發(fā)展前景廣闊,但需要提醒的是,陪診服務(wù)行業(yè)應(yīng)該盡早立好規(guī)矩?!澳壳叭胄虚T檻低,在安全保障和專業(yè)技能方面稍顯不足,這些都是行業(yè)需要規(guī)范之處。”
作為新職業(yè)的陪診師,其收入也一直是關(guān)注度較高的話題。李鵬飛直言:“網(wǎng)上有傳聞?wù)f,陪診師是個高薪、低門檻、容易操作的職業(yè),但事實并非如此?!?/p>
“通常情況下,一個陪診師每天最多只能完成一到兩單陪診服務(wù),所以月收入基本在5000元~8000元,單量多的時候才可能達到萬元以上。”李鵬飛說。
王程告訴記者,他的陪診標(biāo)準(zhǔn)是半天(4小時)收費198元、全天(8小時)298元,代取報告、預(yù)約檢查、代開藥等服務(wù),130元一次。記者在電商平臺、微信小程序中搜索陪診服務(wù),發(fā)現(xiàn)不同的服務(wù)內(nèi)容收費從98元到299元不等,“尊享VIP陪診”單次高達588元。
馬建林表示,各地陪診的價格難以統(tǒng)一、服務(wù)流程也良莠不齊,陪診服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)大多與各地收入水平掛鉤。
從業(yè)人員希望有職業(yè)“身份證”
陪診師職業(yè)出現(xiàn),給就醫(yī)“剛需人群”帶來便利,但與此同時,由于行業(yè)尚處于早期發(fā)展階段,服務(wù)范疇、從業(yè)資質(zhì)、權(quán)責(zé)界定、收費標(biāo)準(zhǔn)等有待進一步明確完善。
有業(yè)內(nèi)人士表示,一些陪診師考取了所謂的資格證,但其實目前國內(nèi)陪診師并沒有權(quán)威認證的資格證,一般是在網(wǎng)上培訓(xùn)機構(gòu)繳費報名考取。
李鵬飛希望,陪診師能成為一個有“身份證”的職業(yè),有一個專門接單、派單的平臺,有一套規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高陪診師的整體素質(zhì)和服務(wù)顧客的能力。
王程表示,現(xiàn)在很多人還是不太了解陪診師是做什么的,為了多接單,他需要經(jīng)常做地推和在網(wǎng)上進行宣傳推廣,因此他希望行業(yè)能得到更多關(guān)注和認可。
馬建林指出,陪診行業(yè)必須走更“職業(yè)”的規(guī)范化道路才能實現(xiàn)長遠發(fā)展。“首先,相關(guān)部門應(yīng)著手研究制定行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。其次,應(yīng)該針對行業(yè)中存在的亂象,加強管理與引導(dǎo),實現(xiàn)對陪診機構(gòu)及平臺的有效指導(dǎo)與監(jiān)督,維護好患者和家屬的醫(yī)療隱私及合法權(quán)益。”(記者 張嬙 通訊員 李冉)
關(guān)鍵詞: 收費標(biāo)準(zhǔn) 合法權(quán)益 萬元以上 專業(yè)技能 發(fā)展階段
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