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9月6日，一條“順豐寄丟11000元手機(jī)僅賠1000元”的詞條登上微博熱搜榜。

據(jù)媒體報(bào)道，近日，廣東深圳的夏女士稱(chēng)其通過(guò)順豐寄了一部?jī)r(jià)值11000元的全新蘋(píng)果手機(jī)，但順豐告知她手機(jī)被寄丟。由于夏女士在寄件時(shí)僅選擇了“兩元保價(jià)”服務(wù)，順豐方面回復(fù)僅能賠1000元。夏女士稱(chēng)，自己在小程序下單時(shí)并未注意到保價(jià)金額，因此對(duì)順豐的賠償金額表示不滿意。順豐回應(yīng)稱(chēng)，事情還在處理，責(zé)任人員還沒(méi)核查到。順豐方面表示可以賠償2500元，但夏女士對(duì)此不能接受。

為此，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者撥打了順豐的官方客服電話求證此事，順豐的客服人員稱(chēng)并不清楚，隨后便掛斷了電話。

郵寄物品丟失后僅給消費(fèi)者小額賠付或不賠付的快遞公司不在少數(shù)。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)信息，多位消費(fèi)者反映，在向快遞公司反映郵寄物品被寄丟后，多家快遞公司選擇冷處理的方式解決此類(lèi)問(wèn)題。

“消費(fèi)者是否選擇保價(jià)并且告知快遞公司郵寄物品的價(jià)值是決定后續(xù)賠償?shù)年P(guān)鍵?！睆V東南方福瑞德律師事務(wù)所合伙人、專(zhuān)職律師郭自芳表示，當(dāng)下快遞被寄丟的案例很多，盡管有郵政法的約束，但是快遞公司的保價(jià)服務(wù)往往也存在一些不公平性。因此，快遞企業(yè)也應(yīng)該提前告知消費(fèi)者不同類(lèi)型保價(jià)服務(wù)的賠付范圍，以便消費(fèi)者做出選擇。

如何避免高價(jià)值物品在寄件時(shí)丟失、損壞或快遞企業(yè)僅賠付小額保費(fèi)的這一類(lèi)情況？郭自芳提到，一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、電腦、首飾等高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，可以選擇在線下購(gòu)買(mǎi)；另一方面，快遞企業(yè)提升保價(jià)服務(wù)費(fèi)和賠付率，開(kāi)拓一些針對(duì)高價(jià)值物品的郵寄服務(wù)，但是遺憾的是目前市場(chǎng)上尚未有此類(lèi)服務(wù)出現(xiàn)。

據(jù)天眼查信息，順豐速運(yùn)有限公司成立于2013年7月，注冊(cè)資本1.5億人民幣，法定代表人賈永建，由深圳順豐泰森控股(集團(tuán))有限公司全資控股。司法風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司存在數(shù)百條法律訴訟信息，運(yùn)輸合同糾紛、服務(wù)合同糾紛、財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛等占總數(shù)近一半。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 張露 見(jiàn)習(xí)記者 周蜜

關(guān)鍵詞： 快遞公司 有限公司 廣州日?qǐng)?bào) 廣東南方福瑞德律師事務(wù)所