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全球知名的營養(yǎng)和生活方式公司康寶萊在近日開展的第五屆“鼎革獎”數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜評選活動中，憑借其“服務(wù)商觸點（萊聚/DH）重構(gòu)助力銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項目的卓越表現(xiàn)，一舉斬獲“年度銷售轉(zhuǎn)型典范獎”。

康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級副總裁郭木表示：“打造智慧平臺全方位賦能營銷人員是康寶萊中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向，而新‘萊聚’項目就是我們以數(shù)字化工具賦能營銷人員，幫助他們聚焦于顧客服務(wù)和個人能力躍遷的嶄新成果和實踐。此次榮登‘鼎革獎’榜單彰顯了業(yè)界對康寶萊中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果的高度認(rèn)可，也將成為我們加速變革，全方位構(gòu)架企業(yè)數(shù)字化管理體系的強(qiáng)大驅(qū)動力。”

此次獲獎的“服務(wù)商觸點（萊聚/DH）重構(gòu)助力銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型”項目于2021年啟動，歷時11個月。其成果新“萊聚”APP已經(jīng)于2022年9月正式上線投入使用。新“萊聚”APP作為一站式服務(wù)商賦能中心，針對顧客服務(wù)，個人成長和效率提升三方面進(jìn)行了針對性的優(yōu)化和創(chuàng)新。

在顧客服務(wù)方面，新“萊聚”APP匯集多渠道顧客數(shù)據(jù)，整合線上線下場景，通過物聯(lián)網(wǎng)（IoT）智能硬件同步顧客體測數(shù)據(jù)，賦予營銷人員“一對一”精細(xì)化顧客服務(wù)能力，幫助營銷人員更好地洞察顧客需求，推進(jìn)顧客服務(wù)的場景化、精細(xì)化。

另一方面，新“萊聚”APP也從營銷人員展業(yè)角度發(fā)力，打造線上表彰體系，對營銷人員每一步小成就準(zhǔn)確記錄，及時進(jìn)行認(rèn)可，通過不斷豐富的勛章體系給與其滿滿的榮譽(yù)感，并為其提供便捷的分享方式，讓營銷人員不斷擴(kuò)大個人的影響圈。同時，新“萊聚”APP通過行政類功能的線上化和電子化，保障行政流程可以高效完成，讓營銷人員能專注于高質(zhì)量的顧客服務(wù)。

近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)所蘊(yùn)藏的巨大動能推動著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，“線下+線上”整合將是未來商業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁的驅(qū)動力。在這一背景下，康寶萊在2019年啟動了中國區(qū)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托“雙中臺、三中心”的自建生態(tài)藍(lán)圖，全力打造業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，以及面向營銷人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來的創(chuàng)新孵化中心。目前，康寶萊中國已經(jīng)上線了包括基于微信端的“康寶萊官方商城”、業(yè)務(wù)中臺及新“萊聚”APP等在內(nèi)的一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要成果。

展望未來，康寶萊中國將繼續(xù)全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并朝著從運(yùn)用數(shù)字化工具向打造數(shù)字化生態(tài)的方向邁進(jìn)，搭建包括線下場景數(shù)字化在內(nèi)的“線上+線下”數(shù)字化能力，全面賦能企業(yè)運(yùn)營和管理效率提升，賦能營銷人員高效展業(yè)和快速成長，并且為顧客帶來更佳的數(shù)字化體驗。

關(guān)鍵詞： 營銷人員 效率提升 中國區(qū)總 已經(jīng)上線 方方面面