記者探訪北京急救中心：120急救電話優(yōu)化改造后接聽率明顯提升 環(huán)球新要聞
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央視網(wǎng)消息：近期，隨著北京市發(fā)熱患者增多，北京急救中心120平臺(tái)的呼入電話量持續(xù)上升。據(jù)北京急救中心調(diào)度指揮中心介紹，自12月9日，向社會(huì)發(fā)出理性撥打120的呼吁后，急救電話的日均呼叫量已出現(xiàn)下降?，F(xiàn)在北京急救中心的情況怎么樣？來看本臺(tái)記者的探訪。
下午三點(diǎn)，在北京急救中心門外，寒風(fēng)中，急救車進(jìn)進(jìn)出出十分頻繁。在北京急救中心的大廳里，30多位從北京市各區(qū)縣抽調(diào)來支援的司機(jī)隨時(shí)準(zhǔn)備著出發(fā)接診病人。
在北京急救中心七樓的調(diào)度中心里，更是一片繁忙景象，調(diào)度員們忙個(gè)不停。
據(jù)了解，在調(diào)度中心的調(diào)度員們，每天工作時(shí)間都接近十二個(gè)小時(shí)，平時(shí)輪休的假期也取消了。據(jù)北京急救中心介紹，由于向社會(huì)的不斷呼吁，120是受理緊急醫(yī)療救助的專線電話，不當(dāng)撥打急救電話會(huì)占用急救資源，近期，120電話呼入咨詢的內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了變化。之前，不少老百姓來電咨詢的是關(guān)于個(gè)人健康管理、日常門診就醫(yī)指導(dǎo)以及新冠疫情政策解讀等的問題，這些都不屬于120急救熱線的業(yè)務(wù)范圍，現(xiàn)在此類電話已經(jīng)減少。
據(jù)北京急救中心介紹，經(jīng)過不斷優(yōu)化各項(xiàng)流程，北京120呼入電話接起率已經(jīng)達(dá)到92%左右。
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