一直以來

【資料圖】

一些APP的自動續(xù)費(fèi)項目

讓不少人頗為煩惱

有些是不知情狀態(tài)下開通

有些是不用了但忘記取消

總之白花了冤枉錢

2月27日

工信部發(fā)布最新通知

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2月27日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（下稱“《通知》”）。

《通知》圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力共提出26條措施：一是聚焦APP安裝卸載、服務(wù)體驗、個人信息保護(hù)、訴求響應(yīng)等，針對性提出改善用戶服務(wù)感知的12條措施。二是從行業(yè)協(xié)同規(guī)范發(fā)展、上下游聯(lián)防共治的角度出發(fā)，抓住當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的5類關(guān)鍵主體，即APP開發(fā)運(yùn)營者、分發(fā)平臺、SDK（軟件開發(fā)工具）、終端和接入企業(yè)，提出14條措施。

針對此前困擾APP用戶的“強(qiáng)制安裝”“卸載不掉”等問題，《通知》要求，向用戶推薦下載APP應(yīng)遵循公開、透明原則，確保知情同意安裝，不得通過“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝。同時，APP應(yīng)當(dāng)可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標(biāo)、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。

《通知》也對APP優(yōu)化服務(wù)體驗、加強(qiáng)個人信息保護(hù)提出了要求，包括窗口關(guān)閉用戶可選、不得利用誤觸誘導(dǎo)用戶操作、在非服務(wù)所必需或無合理場景下，不得自啟動和關(guān)聯(lián)啟動其它APP，或進(jìn)行喚醒、調(diào)用、更新等行為。在有償服務(wù)續(xù)費(fèi)和退訂方面，《通知》要求采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費(fèi)取消途徑。

對于個人信息保護(hù)，《通知》也做了進(jìn)一步的細(xì)化要求：用戶拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務(wù)的基本功能；要突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認(rèn)勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導(dǎo)用戶同意個人信息處理規(guī)則；在對應(yīng)業(yè)務(wù)功能啟動時，動態(tài)申請所需權(quán)限，不得要求用戶一攬子同意多個非本業(yè)務(wù)功能的必要權(quán)限。在調(diào)用終端相冊、通訊錄、位置等權(quán)限時，同步告知用戶申請該權(quán)限的目的。未經(jīng)用戶同意，不得更改用戶未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。

隨著人工智能的推廣應(yīng)用，APP用戶想聯(lián)系人工客服往往會遇到困難，有些APP甚至不再設(shè)置人工客服服務(wù)。為此，《通知》鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。鼓勵提高客服熱線響應(yīng)能力，月均響應(yīng)時限最長為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過85％。并提出妥善處理用戶投訴，公布有效聯(lián)系方式，接受用戶投訴。按照規(guī)范要求答復(fù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺上的投訴，確保15日內(nèi)處理完成，提高投訴處理滿意率。鼓勵在APP中設(shè)置用戶滿意度測評鏈接，引導(dǎo)用戶參與測評。

除了以上針對APP全流程服務(wù)的具體要求，《通知》還聚焦提升全鏈條管理能力，營造健康服務(wù)生態(tài)。

根據(jù)要求，自動續(xù)費(fèi)前5日

需明確提醒用戶

這事也沖上熱搜

網(wǎng)友一致叫好

太需要了！

也有網(wǎng)友分享自己的心得

如果不需要自動續(xù)費(fèi)

付款后就直接取消以免忘記

同時，不少人也提出

針對“搖一搖跳轉(zhuǎn)”的廣告

也確實應(yīng)該出臺管理辦法

關(guān)鍵詞： 個人信息 移動互聯(lián)網(wǎng) 用戶服務(wù) 業(yè)務(wù)功能 重要通知