美的置業(yè)滬蘇皖推“客戶共創(chuàng)計(jì)劃” 打造地產(chǎn)客戶全周期大服務(wù)體系

(資料圖)

萬物都有周期，房地產(chǎn)也不例外。自去年開始，地產(chǎn)悄然吹起了筑底回暖的東風(fēng)，在“房住不炒”的大背景下，從“因城施策”到“第三支箭”，到多地房貸利率進(jìn)入“3”時(shí)代，利好政策不斷落地，市場(chǎng)對(duì)地產(chǎn)行業(yè)信心逐漸恢復(fù)。

2月以來，全國多個(gè)城市的新房市場(chǎng)出現(xiàn)來訪和認(rèn)籌雙高，根據(jù)CRIC數(shù)據(jù)顯示，對(duì)比去年同段時(shí)間，北上南等城市都出現(xiàn)了10%以上的漲幅，樓市似乎迎來小陽春。但需要注意的是，與之前盲目買房以尋求房屋增值不同，現(xiàn)階段的客戶更加務(wù)實(shí)，決策也更加理性，如何留住觀望期的客戶，讓他們更愿意把時(shí)間留給自己，成為房企2023年的新主題。

契機(jī)之下，一向秉持“以客為尊 業(yè)主C位”價(jià)值核心的美的置業(yè)，率先行動(dòng)，推出“客戶共創(chuàng)計(jì)劃”，開啟了客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營的棋局。

將決策權(quán)與業(yè)主共享 客戶共創(chuàng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)家園“定制”

從美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域此次發(fā)布的“客戶共創(chuàng)計(jì)劃”內(nèi)容來看，將在購房期、建設(shè)期、交付期、居住期四個(gè)方面，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，每一階段都給客戶留足可參與的“席位”，讓客戶從源頭體系化定制理想社區(qū)。

在購房期，美的置業(yè)已打造24小時(shí)線上接待中心，持續(xù)為客戶匹配服務(wù)場(chǎng)景。由資深銷售顧問、房產(chǎn)策劃、項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人等崗位人員組成的主播團(tuán)隊(duì)24小時(shí)輪播，客戶可以通過直播間了解項(xiàng)目區(qū)位、戶型、景觀、配套、智能化等，也可以了解到最新的購房政策、房產(chǎn)知識(shí)，通過多對(duì)一服務(wù)，真正做到足不出戶就能全場(chǎng)景“拿捏”房屋細(xì)節(jié)。

“不光通過直播了解了樓盤本身的情況，還了解了相關(guān)的購房政策，打消了我很多的顧慮?！眮碜該P(yáng)州的趙先生對(duì)線上接待中心贊不絕口，“主播介紹得很清楚，也很有耐心，實(shí)景展示也非常清晰?！?被直播內(nèi)容打動(dòng)的趙先生很快預(yù)約了后續(xù)線下看房，并成為了鎮(zhèn)江美的?君蘭悅準(zhǔn)業(yè)主中的一員。

針對(duì)不同客戶需求， 2V1直播、外賣購房到家、比房專車接送等定制化服務(wù)也將持續(xù)；同時(shí)，通過整合資源，售樓處“搖身一變”，成為兒童收心托管班、開展新東方專屬課程，還能為團(tuán)體客戶定制專屬活動(dòng)，為客戶帶來更多“可共創(chuàng)”的升級(jí)體驗(yàn)。

客戶想象中“家的樣子” 可以親身參與實(shí)現(xiàn)

好的產(chǎn)品不止于有讓用戶滿意的細(xì)節(jié)，更要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上與用戶持續(xù)共鳴。為此，在建設(shè)期，美的置業(yè)就以共創(chuàng)共建的方式，讓客戶可以真正參與到家園建設(shè)當(dāng)中來。

“我們的目標(biāo)就是讓每一個(gè)美的置業(yè)的客戶都能成為理想生活的‘設(shè)計(jì)師’?！泵赖闹脴I(yè)滬蘇皖的相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說道，“想象一下，設(shè)計(jì)師的喜好變成了業(yè)主喜好，業(yè)主自行決定大門顏色以及在單元門前栽種的花草……讓業(yè)主的期待變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這樣的社區(qū)才是真實(shí)的、可見的理想社區(qū)。”

在美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域，2022年9月舉辦的無錫城市深耕發(fā)布會(huì)上，從事互聯(lián)網(wǎng)工程的業(yè)主黃先生曾提出想在社區(qū)的智能化上發(fā)揮所長(zhǎng)，這一次，美的置業(yè)將這個(gè)想法通過共創(chuàng)大賽真正落了地。

第一次客戶共創(chuàng)項(xiàng)目落地?zé)o錫美的云璟，所有客戶都可以報(bào)名參與到小區(qū)社區(qū)環(huán)境、智能提升、園林景觀等多個(gè)方面的規(guī)劃中，讓客戶通過共創(chuàng)賽事，從里到外，參與到家園生長(zhǎng)的共創(chuàng)中。

不僅可以參與設(shè)計(jì)， “精工小劇場(chǎng)”里，客戶們是“工程經(jīng)理”，聆聽美的置業(yè)工程師講述不同階段的工藝工法和工地智能黑科技；在“設(shè)計(jì)師面對(duì)面”環(huán)節(jié)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師親自為客戶做“述職”，向客戶介紹每個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)理念、景觀園林、周邊配套、選址原因等，將作為美的置業(yè)客戶的“共創(chuàng)權(quán)益”運(yùn)用最大化。

客戶擁有見證家園“生長(zhǎng)”的監(jiān)工權(quán) 產(chǎn)品、服務(wù)自信驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)升級(jí)

如果說案場(chǎng)是客戶與開發(fā)商邂逅的開始，那么交付期便是磨合的關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)每個(gè)開發(fā)商來說都是一次“終極大考”。

這一關(guān)，美的置業(yè)如何破局？

客戶共創(chuàng)計(jì)劃下，客戶擁有了時(shí)刻參與家園“生長(zhǎng)”的監(jiān)工權(quán)：線下，業(yè)主可以通過走進(jìn)工地，化身“工程監(jiān)理”，零距離檢閱產(chǎn)品營造過程，并對(duì)需要整改的地方提出問題，自主把握建筑的品質(zhì)；而在線上，客戶通過24小時(shí)精工慢直播成為“云監(jiān)工”，從面子到里子，客戶能夠隨時(shí)隨地見證家園生長(zhǎng)痕跡，見證真實(shí)產(chǎn)品力。

“這種親自參與家園建設(shè)的感覺，就像是在現(xiàn)實(shí)里玩上了一款‘模擬城市’游戲?！眮碜孕熘莸?5后業(yè)主葉先生說，“有一種前所未有的奇妙參與感，讓我對(duì)未來家園的建成更加期待了?！?/p>

堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向的美的置業(yè)將共創(chuàng)共建的服務(wù)理念延伸到交付中每一環(huán)，形成交付前、中、后期全覆蓋、細(xì)節(jié)周全的交付體系。出于對(duì)服務(wù)的自信，在此次的共創(chuàng)計(jì)劃中，還能看到“美煥行動(dòng)共創(chuàng)活動(dòng)”，業(yè)主們成了“煥新決策官”，參與到社區(qū)景觀、生態(tài)等各方面的決策。

在徐州美的置業(yè)園區(qū)內(nèi)，將開展2023年首次美煥行動(dòng)共創(chuàng)，業(yè)主們將針對(duì)草坪景觀煥新、車位及道路煥新、地庫智能照明燈改造、歸家動(dòng)線提升、架空層提升等十個(gè)方向的內(nèi)容進(jìn)行投票，美置服務(wù)將根據(jù)業(yè)主投票情況梳理出煥新方案。

對(duì)于徐州美的樂城的業(yè)主孫先生來說，參加美的置業(yè)組織的活動(dòng)已經(jīng)成為習(xí)慣，這次的客戶共創(chuàng)計(jì)劃，讓孫先生對(duì)美的置業(yè)又有了新的認(rèn)知：“比如說之前物業(yè)做小區(qū)煥新，都是做了之后我們才看到，這次不一樣了我們可以自己作出選擇，這種參與建設(shè)自己家園的感覺，很讓人有成就感?！?/p>

與客戶共創(chuàng)共生力量釋放 客戶全周期大服務(wù)體系讓美好繼續(xù)生根

建筑，承載生活內(nèi)容，服務(wù)，呈現(xiàn)生活品質(zhì)。

顯然，美的置業(yè)推出客戶共創(chuàng)計(jì)劃，不單單是其不斷探索客戶需求，搭建業(yè)主與開發(fā)商溝通橋梁的重要思考。更是對(duì)打造美的置業(yè)客戶全周期大服務(wù)體系，運(yùn)用集體智慧實(shí)現(xiàn)社區(qū)美好初心的進(jìn)一步闡釋。

以前家園建造的決策權(quán)都在開發(fā)商一方，而現(xiàn)在決策權(quán)將與業(yè)主共享，事實(shí)上，這場(chǎng)決策權(quán)平移的“豪賭”，也彰顯了美的置業(yè)滬蘇皖對(duì)全周期大服務(wù)體系的高度自信。

美的置業(yè)滬蘇皖客戶共創(chuàng)計(jì)劃推出后，針對(duì)建設(shè)期和居住期的兩個(gè)項(xiàng)目——無錫家的共創(chuàng)大賽和徐州美煥行動(dòng)品質(zhì)共創(chuàng)活動(dòng)已經(jīng)逐步展開，而在不久后，更多有關(guān)業(yè)主共創(chuàng)的活動(dòng)及場(chǎng)景也將不斷解鎖。

客戶共創(chuàng)計(jì)劃的出現(xiàn)，也表明美的置業(yè)在為用戶創(chuàng)造美好生活的道路上足夠地執(zhí)著與真誠，當(dāng)這股與客戶共創(chuàng)共生的力量在業(yè)內(nèi)釋放后，也將進(jìn)一步提振2023年樓市信心，為行業(yè)發(fā)展帶來新的想象。

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