近日，有消費(fèi)者向北京青年報(bào)記者反映，在餐廳吃飯后想要開具發(fā)票，對方竟然強(qiáng)制掃碼，稱“不關(guān)注公眾號就無法開具發(fā)票”。最終雖然在自己的據(jù)理力爭下店家也給開具了發(fā)票，但體驗(yàn)非常糟糕。實(shí)際上，北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的場景并不少見。比如，掃碼點(diǎn)餐功能流程快捷方便，然而一些餐廳要求掃碼后必須關(guān)注公眾號才能下單，關(guān)注后消費(fèi)者常常會收到廣告推送。此外，不少消費(fèi)者還在繳停車費(fèi)、取快遞等場景也遇到了這種情況，有的甚至必須“同意隱私條款”和“獲取個(gè)人信息授權(quán)”才能進(jìn)入下一步操作等等，而消費(fèi)者急于完成付款動作，就會被迫同意。

強(qiáng)制關(guān)注公眾號，商家反薅了消費(fèi)者“羊毛”

該消費(fèi)者表示，自己和朋友在北京回龍觀的一家北京菜館用餐，結(jié)賬后找前臺服務(wù)員開發(fā)票時(shí)，對方拿出了一個(gè)貼有二維碼的小牌子，表示必須掃碼關(guān)注該公眾號后才能開具發(fā)票，理由是“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”。當(dāng)這位消費(fèi)者提出把公司發(fā)票抬頭出示給店家時(shí)，對方推脫說自己做不了主，找到經(jīng)理出面，但依然是要求先關(guān)注公眾號再開發(fā)票的說辭。最終在這位女士的據(jù)理力爭下，對方才不情愿地為其開具了一張紙質(zhì)發(fā)票。

(資料圖片)

現(xiàn)如今，大部分城市的餐廳和商家都普遍推廣了掃二維碼自助點(diǎn)餐功能，這一服務(wù)不僅得到商家青睞，更是一直被稱為是“社恐和選擇恐懼癥的福音”。北青報(bào)記者走訪了北京數(shù)家餐飲店后發(fā)現(xiàn)，大部分采用了前臺點(diǎn)餐或菜單點(diǎn)餐與掃碼點(diǎn)餐相結(jié)合的方式。如果不主動要求，店員會引導(dǎo)顧客掃描桌上的二維碼使用小程序或者微信手機(jī)號一鍵綁定授權(quán)登錄點(diǎn)單。

在北京一家“網(wǎng)紅”火鍋店實(shí)地走訪時(shí)，記者向店員索要紙質(zhì)菜單，但商家表示已經(jīng)不再提供紙質(zhì)菜單，“抱歉，我們只能掃碼點(diǎn)”，如需點(diǎn)餐只能一桌一碼，掃碼下單。掃碼后，記者發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)餐小程序要求用戶同意隱私協(xié)議并授權(quán)自己的信息，才能使用完整的服務(wù)。對此，消費(fèi)者小于向北青報(bào)記者表示，盡管他“很喜歡（掃碼點(diǎn)餐）這種方式，不用和服務(wù)員交流，慢慢點(diǎn)也沒關(guān)系，但要是不用關(guān)注公眾號和授權(quán)登錄就更好了”。

根據(jù)走訪調(diào)查，大部分民眾對掃碼點(diǎn)餐這一功能并不排斥，真正令人反感的是掃碼后的一系列操作。消費(fèi)者麻女士向記者表示，自己日前和朋友到某烤魚店就餐，找服務(wù)員點(diǎn)菜時(shí)卻被告知需要掃桌子右下角的二維碼自助點(diǎn)餐，誰知掃碼后不僅要先關(guān)注商家公眾號，還要綁定個(gè)人信息、獲取地理位置，在微弱的信號中好不容易加載出小程序，頁面提示想獲得折扣優(yōu)惠還得再用手機(jī)號注冊一個(gè)會員，填寫昵稱、性別、手機(jī)號、生日等等一大串信息，“兩三句話就能搞定的事情，非要推脫讓我掃碼點(diǎn)，整個(gè)操作下來花了我至少五六分鐘，才正式開始點(diǎn)餐。”

不少消費(fèi)者反映，關(guān)注公眾號只是一個(gè)“開始”，后續(xù)，這個(gè)公眾號將會不停地給用戶推送各種廣告，其中不乏虛假廣告。

近日就有網(wǎng)友表示，自己今年1月在廣東省深圳市南山區(qū)一家餐館用餐后，使用微信掃碼付停車費(fèi)時(shí)突然跳出了暢由平臺移動積分兌換停車費(fèi)的窗口，他按照步驟操作兌換了3000分，但由于兌換完沒有任何提示，頁面上也沒有查詢兌換后的停車費(fèi)的窗口。然而，查詢移動積分時(shí)卻發(fā)現(xiàn)確實(shí)被扣了3000分?！笆諅€(gè)停車費(fèi)也要關(guān)注公眾號，綁定了車牌號后，還要獲取位置信息、綁定手機(jī)號碼，甚至還有訪問通訊錄，簡直是堵路專用”，有網(wǎng)友這樣評價(jià)道。

實(shí)際上，強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號，并非只是會收到公眾號本身大量的廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵?jǐn)_，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個(gè)人隱私信息泄露和落入消費(fèi)陷阱的風(fēng)險(xiǎn)。有消費(fèi)者認(rèn)為，商家通過這種方式引流獲得了大批閱讀量和關(guān)注量，用鋪天蓋地的優(yōu)惠活動誘惑消費(fèi)者再次光顧，更有甚者通過把號養(yǎng)“肥”，用來賣掉變現(xiàn)。說到底，這種方式對商家自然是百利而無一害，而對消費(fèi)者卻是花著錢還平添煩惱。

北青報(bào)記者了解到，早在2021年2月22日，《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》就提出聲明，要求公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號，但仍有許多商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號才能掃碼點(diǎn)餐、繳納停車費(fèi)或是開具發(fā)票。

“這種情況發(fā)生的頻率實(shí)在是太高了，我本人也多次遇到過。有時(shí)候在這種情境之下，必須停車?yán)U費(fèi)急于出場，或者坐下來吃飯需要點(diǎn)餐——這些不像售后，我買了東西有問題，我愿意去投訴維權(quán)——而是大家都著急著要滿足自己的用餐、出行等需求，那就必須要關(guān)注公眾號，然后才能接下來的消費(fèi)行為?！睂Υ耍袊鐣茖W(xué)院社會學(xué)研究所研究員，消費(fèi)與文化社會學(xué)研究室副主任（主持工作）朱迪表示，眾多商家采用這樣的方式獲客，其實(shí)是希望他們的公眾號以及營銷信息能得到消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注，比如要求必須訂閱某商家或某發(fā)票平臺的公眾號才能開發(fā)票，其實(shí)是希望消費(fèi)者更多地關(guān)注到這些商家和發(fā)票企業(yè)平臺，讓他們能夠通過這些信息流獲利。

因此，盡管表面上看起來消費(fèi)者是免費(fèi)獲取發(fā)票的，和商家并沒有利益關(guān)系，但這背后的利益鏈?zhǔn)墙?jīng)不起推敲的。首先，商家要求消費(fèi)者訂閱他們的公眾號，可以將從中獲得的流量可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)利益；其次，第三方發(fā)票企業(yè)或是營銷平臺跟商家之間也可能存在著利益關(guān)系。然而，對于消費(fèi)者而言，掃碼點(diǎn)餐或要求開具發(fā)票原本就屬于個(gè)人合法權(quán)益，通過授權(quán)個(gè)人信息來獲取服務(wù)，本就是十分不公平的。但絕大多數(shù)消費(fèi)者不愿耗費(fèi)大量時(shí)間精力維權(quán)，這才商家們鉆了空子，選擇通過這種軟收費(fèi)的方式來獲取關(guān)注和流量。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，“必須關(guān)注公眾號才能開具發(fā)票的行為，非常不合理，甚至不合法?！断ā分忻鞔_說了，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供發(fā)票等相關(guān)憑證，也就是說，給消費(fèi)者提供發(fā)票是經(jīng)營者的法定的責(zé)任和義務(wù)。而如果附加了掃碼的條件，限制了消費(fèi)者，那就是不公平、不合理的霸王條款?！?/p>

陳音江表示，“還有的商家通過這種方式來強(qiáng)制的獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，但是我們點(diǎn)菜、停車需要把個(gè)人的頭像、電話號碼等信息給商家嗎？我認(rèn)為一些授權(quán)是非必要的，如果商家一定要獲取這些信息才能服務(wù)，甚至把收集到的信息用作其他用途，那么都是違反我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和個(gè)人信息保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定的。消費(fèi)者是有權(quán)去拒絕的，也有權(quán)舉報(bào)?！?/p>

強(qiáng)制關(guān)注怎么解？專家這樣建議

實(shí)際上，對于類似的強(qiáng)制掃碼關(guān)注公眾號行為，在去年3月31日，微信官方就曾發(fā)文表示，掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號整改已經(jīng)完成95%，剩下最后的5%通過主動排查難以找到，因此呼吁公眾共同監(jiān)督。并且在公眾號的投訴入口中新增了強(qiáng)制關(guān)注行為的專門投訴通道，如果用戶在消費(fèi)過程中再次發(fā)現(xiàn)商家要求強(qiáng)制關(guān)注公眾號才能完成服務(wù)的情況，可以直接點(diǎn)進(jìn)公眾號右上方進(jìn)行投訴。

而對于這類不良現(xiàn)象的整治方法，專家朱迪表示，一方面要市場監(jiān)管部門和其他相關(guān)部門要對商家在非必要情況下獲取個(gè)人信息的行為予以嚴(yán)厲查處和監(jiān)管。另一方面是商家自身也要遵守職業(yè)道德，在提供服務(wù)時(shí)注意保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息安全和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

陳音江表示，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，如工信、市場監(jiān)管等部門應(yīng)建立聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)察機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)二維碼的使用識別標(biāo)準(zhǔn)，減少或禁止公眾號平臺對用戶信息的強(qiáng)制收集。其次，針對一些商家和平臺違背消費(fèi)者信息安全意愿乃至濫用個(gè)人數(shù)據(jù)等行為，應(yīng)設(shè)立并同時(shí)完善線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道、建立長效機(jī)制，懲治處置侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益等。

【#315青訴# 你來爆料我來曝光】即日起，北青報(bào)半兩財(cái)經(jīng)發(fā)起3[gf]2022[/gf]15特別策劃，面向大眾征集線索，發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，為消費(fèi)者發(fā)聲，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境。

我們將根據(jù)大家提供的線索開展采訪調(diào)查，揭露消費(fèi)陷阱，一起維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！

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文/實(shí)習(xí)生 安其爾

文/北京青年報(bào)記者 溫婧

編輯/田野

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