(資料圖)

大河網(wǎng)訊 為更好地提升適老化服務(wù)，一直以來(lái)，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從客戶實(shí)際需求出發(fā)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，解決客戶燃眉之急，切實(shí)履行中信銀行鄭州分行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

近日，中信銀行鄭州分行接到一個(gè)特殊的電話，來(lái)電是一位70歲左右的客戶，電話中焦急地表示需要向其在國(guó)外留學(xué)的孩子轉(zhuǎn)生活費(fèi)，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無(wú)法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。

該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶，并回復(fù)客戶一定以最快速度幫忙解決，同時(shí)立即啟動(dòng)綠色通道，制定上門(mén)服務(wù)工作方案。雖廳堂客戶到訪量大，業(yè)務(wù)繁忙，但該行仍第一時(shí)間安排兩名工作人員，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，前往客戶家中為其上門(mén)辦理，并指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行成功完成轉(zhuǎn)賬。客戶對(duì)上門(mén)服務(wù)的工作人員贊不絕口：“你們服務(wù)可真好，我真沒(méi)想到能這么快解決問(wèn)題，不愧是有溫度的中信銀行?！?/p>

中信銀行鄭州分行關(guān)愛(ài)老年人，貼心送溫暖。在日常工作中，聚焦老年客戶實(shí)際需求，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置方便老年客戶的人性化設(shè)施，有便于輪椅通行的ATM自助區(qū)無(wú)障礙坡道，有愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，主動(dòng)關(guān)懷、熱情接待、快速響應(yīng)。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便的特殊人群，中信銀行鄭州分行設(shè)置綠色通道，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時(shí)關(guān)注老年客戶的排隊(duì)號(hào)碼，采取有針對(duì)性的服務(wù)措施優(yōu)先為重點(diǎn)老年客戶辦理業(yè)務(wù)。針對(duì)大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，主動(dòng)提示客戶注意防范風(fēng)險(xiǎn)，核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡(luò)詐騙而造成損失，切實(shí)保障老年客戶的各項(xiàng)權(quán)益。

老年客戶對(duì)智能手機(jī)較為生疏，該行工作人員從智能手機(jī)的解鎖、應(yīng)用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)等方面一對(duì)一服務(wù)，同時(shí)提醒老年客戶警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務(wù)的每一步。（曲瑾 王康 高紅）

關(guān)鍵詞：