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中新網(wǎng)廣州5月5日電 (記者 郭軍)記者5日從南航集團了解到，“五一”假期運輸期間(4月27日至5月3日)，南航集團(含廈航)實際執(zhí)行航班近2萬班次，承運旅客超300萬人次，同比2019年增長超11%。廣州往返寧波、溫州、銀川、太原，深圳往返武漢、濟南、?？?、西安航線，客座率達80%以上。

面對客流激增，南航工作人員做足準備，前移服務(wù)關(guān)口，做好旅客分流與乘機支持。乘機前，通過短信推送、隨身行李告知牌等提醒旅客關(guān)注行李托運規(guī)則，主動提供乘機流程、通關(guān)要求、登機服務(wù)等信息指引；針對旅游團隊，提前打印團隊票牌并與領(lǐng)隊配合指引旅客自助托運行李；全面開放國內(nèi)航班100%預選座位，開放泰國、越南、印尼、柬埔寨等國際航線自助值機服務(wù)，并引導旅客線上自助辦理。

“我們在候機樓入口、值機、候機、登機、行李提取等多個環(huán)節(jié)增加引導和志愿服務(wù)人員，主動服務(wù)、答疑解惑，協(xié)助旅客解決出行難題?！蹦虾降菣C口工作人員介紹道，“在登機環(huán)節(jié)按照航班客座率和機型開展分艙邀約登機和設(shè)置特殊通道，提升登機效率。”

同時，南航聚焦特殊旅客出發(fā)、到達、入境服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)供給，設(shè)置快速通關(guān)路線，縮短旅客等候時間，提供“一站式”入境服務(wù)保障。對于中轉(zhuǎn)旅客，南航“中轉(zhuǎn)管家”提供24小時熱線服務(wù)和后臺支持，并對“首次中轉(zhuǎn)”旅客在起飛前推送短信暖心指引、全流程關(guān)注、特色打卡等信息，根據(jù)旅客需求定制個性化服務(wù)產(chǎn)品，助力旅客順暢中轉(zhuǎn)。

在為旅客提供暖心服務(wù)的同時，南航也進一步加強行李保障。假期期間，地面工作人員在行李提取轉(zhuǎn)盤及行李服務(wù)柜臺積極推廣“行李到家”服務(wù)，助力旅客解放雙手、輕松出行。同時，南航廣州樞紐于5月1日正式啟用行李服務(wù)禮賓區(qū)，從原來的封閉式被動咨詢向開放式主動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁每吞峁剀?、獨立的休憩場所，營造輕松出行環(huán)境，進一步滿足旅客個性化需求。(完)

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