與零售業(yè)共同成長

構(gòu)建以人為中心的數(shù)字化資產(chǎn)

滿足“人”的需求是零售業(yè)原始的驅(qū)動力。每一個企業(yè)都是希望從一錘子買賣轉(zhuǎn)換到能夠很精細的管理用戶的狀態(tài)，但過去很難實現(xiàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對用戶的影響不斷加深，和用戶的交互增強，微信作為一個超級連接器的存在，使用戶在你的物理世界當中去追蹤一個數(shù)字化的人變得非常容易，非常簡單。企業(yè)能夠沉淀下來的用戶會達到一個新的量級，從而帶來全新的運營模式的變革。

比如通過基于用戶圈層識別的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，騰訊智慧零售幫永輝上海區(qū)域做店鋪周邊人群分析時，短時間做出的分析，相當于一個經(jīng)驗豐富的店長“潛伏”半年分析后的結(jié)果。有精確的用戶狀態(tài)地圖，未來我們可以轉(zhuǎn)向精準的靶項治療，把一錘子的買賣變成生命周期的運營。

多觸點運營：后續(xù)觸達帶來實實在在的增量

因為過去受物理世界的局限，零售能捕捉的消費者路徑是很單一的。在店里等顧客來，來了之后買單，走人，祈禱他下一次來?，F(xiàn)在物理世界和虛擬世界連接以后，消費者的路徑會非常豐富，是不是圍繞他，設(shè)計他獨特的路徑，給他生命周期帶來的增量捕捉會不會越來越大？

騰訊智慧零售跟每日優(yōu)鮮最近嘗試把廣告作為一種消費路徑的起點來經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)接觸到的新客戶看完廣告之后有很多種不同的反應(yīng)，于是為每個反應(yīng)都定制了之后的觸點鏈路。我們發(fā)現(xiàn)同樣的一次廣告，如果當成單純的市場營銷行為，它只能帶來一倍的效果，如果當成合理的用戶，捕捉不同用戶的路徑，這個20天的設(shè)計，效果大概提升了1.5-2倍。

在線下，騰訊智慧零售已經(jīng)摸索出來很多不一樣的打法，比如在商超領(lǐng)域，從用戶買單開始做小程序，還可以做場內(nèi)個性化的推送，做動態(tài)的調(diào)配，也可以做精準化的發(fā)券，可以引商到線上到家，用另外的業(yè)態(tài)滿足他，這個都是動線滿足的方式帶來的。到店之后跟導(dǎo)購做連接，在導(dǎo)購的服務(wù)下用公眾號做后續(xù)的觸達。綾致曾對用戶做過深入挖掘，發(fā)現(xiàn)接下來20%的用戶是在跨城買單，20%的訂單來自非營業(yè)時間。

多業(yè)態(tài)協(xié)同：1+1>2

為什么我們要提業(yè)態(tài)？因為這是另外一個新的變量，有了數(shù)字化的賦能之后，我們發(fā)現(xiàn)可能能夠完成業(yè)務(wù)能力的載體會越來越多，過去開一個店才能做生意，現(xiàn)在每個個體可能都是一個店。

第二點，在這樣一個增長的業(yè)態(tài)當中，每個業(yè)態(tài)的責權(quán)也有很大的變化，個體的責權(quán)有可能放大。在孩子王來講他會把促銷的設(shè)計，從過去總部中心化的執(zhí)行放到每一個育兒顧問身上。在另外一些場合中，有一些業(yè)態(tài)是左右引流的，這些業(yè)態(tài)需要搭配作用；有可能有一些原來是業(yè)態(tài)的存在形式，未來可能會作為能力輸出到不同的企業(yè)和不同的部門當中。

線上和線下的配合，合力遠大于單點各自發(fā)力。夢潔家紡總部和線上團隊作為能力的輸出方做線上新客的運營，社群的運營，引導(dǎo)所有的用戶到線下提貨，做爆款提貨，做服務(wù)，為什么？第一個是東西貴，一定要讓用戶感到實物，才能放心拿回家，還有40%的人到店之后會有40%的連單率，最后平均的大盤銷售提高了23%。

人、產(chǎn)品、生態(tài)三大領(lǐng)域發(fā)力，與合作伙伴一起成長

中國有規(guī)?；乃接蛄髁康倪\營，人才是非常缺的。騰訊智慧零售接下來第一步是做人才的培育，培育出有全渠道、私域化的流量經(jīng)驗人才，幫助各個企業(yè)做組織、觀念的轉(zhuǎn)型。第二是開始思考什么樣的產(chǎn)品、能力是行業(yè)需要的。第三點是生態(tài)的力量，剛才提到的每個案例都是無數(shù)個生態(tài)合作伙伴在背后的支撐，我們從建站的代運營到數(shù)據(jù)的服務(wù)到培訓(xùn)的服務(wù)，到硬件的服務(wù)等等，在這個廣泛的生態(tài)，我們會致力于跟合作伙伴一起成長。

目前，行業(yè)內(nèi)感覺到最先進的零售體驗正發(fā)生在中國，未來零售長什么樣也是發(fā)生在中國，我們所有的各位今天都是一起在這個最古老和最年輕行業(yè)創(chuàng)新的中心，每個人都是它的塑造者，也是它的參與者，也是它的受益者。希望我們所做的所有事情不要辜負這個時代所賦予我們的意義，謝謝！