據(jù)了解，「問一問」為百度旗下產(chǎn)品，通過為用戶提供真人實(shí)時在線的問答體驗(yàn)，1對1問答服務(wù)，已經(jīng)完成了政府機(jī)構(gòu)、品牌企業(yè)、PGC、UGC的全領(lǐng)域覆蓋。百度知識業(yè)務(wù)部提供的數(shù)據(jù)顯示，2021年度網(wǎng)友通過百度「問一問」關(guān)于消費(fèi)維權(quán)、舉報投訴類的整體咨詢量超過1億輪次。

按照消費(fèi)者訴求的領(lǐng)域劃分，各項(xiàng)占比數(shù)據(jù)分別為：辦事項(xiàng)占比為15.84%，交通出行占比為14.49%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品占比為12.94%，金融占比為11.62%，生活服務(wù)占比為7.93%，企業(yè)占比為7.86%，網(wǎng)購占比為7.01%，休閑娛樂占比為4.04%，通信占比為3.15%，家居占比為2.49%。

數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者訴求的TOP3領(lǐng)域是辦事項(xiàng)、交通出行、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。另一方面，用戶的維權(quán)意識明顯增強(qiáng)，關(guān)于網(wǎng)購平臺、食品安全、保險公司、機(jī)場車站、社會辦事機(jī)構(gòu)、水電燃?xì)?、游?span id="yu411g7" class="keyword">平臺等客服電話或24小時投訴熱線的咨詢量不斷走高。

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