白金卡-73%的用戶不了解里程兌換權(quán)益
73%的用戶不了解里程兌換權(quán)益
在飛客發(fā)放的近5000份調(diào)查問卷中,2020年至今航空出行6次以上的用戶占比高達(dá)60%,有高達(dá)61%的用戶都持有航空聯(lián)名卡,足以說明航空聯(lián)名卡在高頻飛行的旅客當(dāng)中的受歡迎程度。
但是,有高達(dá)34%的用戶或許因?yàn)闆]有飛行需求而讓積累的里程白白浪費(fèi)。疫情影響導(dǎo)致無法出行固然是其中一個(gè)原因,而另一個(gè)原因則是有73%的用戶竟然只知道里程可以兌換機(jī)票,卻不清楚里程還有其他更多的兌換權(quán)益。廣發(fā)銀行的信用卡專家表述,當(dāng)用戶無法出行,沒有兌換機(jī)票的需求時(shí),就會任由自己積累的里程失效。這不僅僅造成了用戶里程的浪費(fèi),同時(shí)也給銀行帶來了損失。
同時(shí),用戶對航空聯(lián)名卡權(quán)益的不了解,也讓聯(lián)名卡的權(quán)益在用戶眼中變得日趨單一化和同質(zhì)化。用戶在選擇航空聯(lián)名卡時(shí),很難從各式各樣的航空聯(lián)名卡當(dāng)中弄清楚差異所在,也逐漸對聯(lián)名卡失去了新鮮感。
兌換才能發(fā)揮航空聯(lián)名卡的真價(jià)值
事實(shí)上,用戶對航空聯(lián)名卡的期待是,不僅可以用里程來兌換機(jī)票,航空、生活消費(fèi)之類的權(quán)益也是用戶的心之所向。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,用戶除了對里程兌換機(jī)票感興趣外,超過90%的人對購物卡、機(jī)票酒店立減券,機(jī)場接送機(jī)、延誤險(xiǎn)、貴賓室、機(jī)場免費(fèi)停車、酒店機(jī)票立減券等權(quán)益都很感興趣。更是有7成左右的受訪者認(rèn)為,機(jī)場接送機(jī)、延誤險(xiǎn)、貴賓室權(quán)益更加重要。
對于消費(fèi)需求旺盛的年輕用戶群體來說,一張咖啡和奶茶的消費(fèi)券,或者一張視頻平臺的會員卡也有著巨大的吸引力。專家認(rèn)為,特別是在當(dāng)前疫情尚未徹底平息的大環(huán)境下,人們的出行次數(shù)較以往有所下降,往往容易造成少量里程過期失效的情況。發(fā)卡機(jī)構(gòu)更應(yīng)該考慮用積分或者里程來兌換購物卡、機(jī)票/酒店立減券、話費(fèi)充值、汽車加油卡等等,發(fā)揮航空聯(lián)名卡的價(jià)值。
每月29.9元可享12:1里程累計(jì)比例
基于對航空聯(lián)名卡的現(xiàn)狀分析,以及客戶潛在需求的調(diào)研和挖掘,為了滿足用戶更多商旅消費(fèi)場景和日常消費(fèi)場景的需求,廣發(fā)信用卡在2022年初對旗下的航空聯(lián)名卡產(chǎn)品做出重大升級,推出了全新的廣發(fā)航空精英白金卡。目前,廣發(fā)與國航、南航、東航推出的系列聯(lián)名卡,均已上線精英白金卡產(chǎn)品,后續(xù)其他航司聯(lián)名卡也將陸續(xù)上線該等級產(chǎn)品,以此重新定義航空聯(lián)名卡行業(yè)的價(jià)值。
這款產(chǎn)品針對用戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)場景做出了眾多有針對性的升級,第一,改變里程累積方式,29.9元/月即可享受12:1里程累積比例,全年360元可額外累計(jì)里程6000公里;第二,豐富權(quán)益種類,消費(fèi)達(dá)標(biāo)最高領(lǐng)3000元廣發(fā)商城券,除了兌換生活用品外,還可用于兌換星巴克、奈雪、滴滴等年輕人喜聞樂見的權(quán)益,以及景區(qū)、酒店等特價(jià)商品;第三,無剛性年費(fèi),可刷免年費(fèi);第四,無限次廣發(fā)高鐵貴賓廳,每月一筆消費(fèi)滿500元,次月無限次享受廣發(fā)高鐵貴賓廳。除此之外,升級后的廣發(fā)航空精英白金卡還將增加機(jī)場免費(fèi)停車、機(jī)酒立減券、租車折扣券等個(gè)性化權(quán)益,全方位提升商旅人士的出行體驗(yàn)。
這次廣發(fā)信用卡航空聯(lián)名卡產(chǎn)品的升級,可以視為是廣發(fā)信用卡客群年輕化戰(zhàn)略的一個(gè)重要舉措。在用戶年輕化、需求多樣化等多重因素的疊加之下,廣發(fā)信用卡率先求變,針對用戶消費(fèi)場景和消費(fèi)需求的變化,對航空聯(lián)名卡做出相應(yīng)的升級。通過改變里程積累的方式,豐富權(quán)益種類,讓航空聯(lián)名卡產(chǎn)品更加貼近年輕用戶的真實(shí)需求,帶給用戶更豐富,更個(gè)性的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),從而改變用戶對航空聯(lián)名卡的傳統(tǒng)觀念,讓航空聯(lián)名卡不再僅僅只是兌換機(jī)票的工具,而是能夠?yàn)橛脩魩砀蟮膬r(jià)值。作為航空聯(lián)名卡領(lǐng)域的先行者,廣發(fā)信用卡正在以敏銳洞察和創(chuàng)新,探索航空聯(lián)名卡行業(yè)邁向變革之路。
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