快遞丟失投訴最有效的方法
快件丟了，快件送晚了等問題，市民都可直接撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。
從快遞服務(wù)過程中寄件人和快遞企業(yè)間的權(quán)利義務(wù)以及實(shí)際履行來看，快遞服務(wù)可以看作是一種特定的合同關(guān)系，系寄件人將快件交付快遞企業(yè)，快遞企業(yè)將寄件人交付的快件投遞給特定收件人為主要內(nèi)容的合同。當(dāng)快件丟失寄件人主張賠償時，此類案件的法律適用上，快遞企業(yè)一般會主張應(yīng)本著特別法優(yōu)于一般法的規(guī)定適用《郵政法》，對未保價物品限制性賠償，而法院在審判實(shí)踐中，對于適用《郵政法》還是《合同法》也存在不同觀點(diǎn)。對此承辦人認(rèn)為，非郵政企業(yè)從事的快遞業(yè)務(wù)并非郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，不能適用《郵政法》中限額賠償?shù)囊?guī)定，快遞企業(yè)在承擔(dān)損害賠償責(zé)任時應(yīng)由《民法典》等民事法律調(diào)整。
快遞單中的保價條款是快遞企業(yè)為重復(fù)使用而預(yù)先制定的、未經(jīng)與相對人協(xié)商，因此保價條款屬于格式條款中的一種，應(yīng)受合同法關(guān)于格式條款的約束。快遞公司的主要合同義務(wù)應(yīng)包括安全、及時送達(dá)快件，如因快遞公司自身原因?qū)е驴旒G失、毀損等，應(yīng)視為快遞公司未盡到合同主要義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任，如因未保價而按快遞費(fèi)的倍數(shù)賠償，顯然是將快遞公司的過錯責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了寄件人身上，違反基本的公平原則。
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