1、造成產(chǎn)品質(zhì)量糾紛事件多，而通過法院訴訟程序解決偏少問題的原因。一是社會產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境較差，假、冒、偽劣產(chǎn)品充斥市場各個角落，廣大消費(fèi)者對用法律保護(hù)自己購買消費(fèi)用品的信心不足，發(fā)生產(chǎn)品問題后，只要沒有給自己造成較大人身和財(cái)產(chǎn)損失，只是停留在例行公事的投訴，而對處理結(jié)果關(guān)心不夠或置若罔聞;二是消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解過程時間較長，審判環(huán)節(jié)的訴訟成本較高，對消費(fèi)者通過訴訟渠道維護(hù)自己的權(quán)益也產(chǎn)生一定的影響。調(diào)查顯示61%的產(chǎn)品質(zhì)量事件對消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)損失不超過300元，26.5%的案件損失在300-2000元之間，因此消費(fèi)者不愿意花費(fèi)過多的時間、精力、財(cái)力討一個“說法”，而自認(rèn)倒霉。三是消費(fèi)者不能有效地保存證據(jù)，也是造成訴訟案件少的一個重要原因，表現(xiàn)在購買商品時不注意索要發(fā)票或不注意保存發(fā)票，缺少提起訴訟的基本證據(jù)，另外在發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故后不注意保存現(xiàn)場，甚至無意破壞現(xiàn)場，或者投訴不及時，造成訴訟時作為原告應(yīng)有的證據(jù)滅失。

2、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件調(diào)解率低的原因有：一是矛盾突出，表現(xiàn)在消費(fèi)者與生產(chǎn)、銷售者對損害事件發(fā)生的責(zé)任認(rèn)識不一致，生產(chǎn)、銷售者的免責(zé)事由及消費(fèi)者自身過錯雙方爭議較大;二是消費(fèi)者的弱勢心理在訴訟中轉(zhuǎn)折膨脹為優(yōu)勢，把對假、冒、偽、劣產(chǎn)品的憤怒和抵觸心理集中在特定的生產(chǎn)、銷售方，表現(xiàn)在請求賠償數(shù)額瞞天要價(jià)，爭議額大，不能營造調(diào)解氛圍，難以達(dá)成調(diào)解意見;三是銷售者與生產(chǎn)者相互推諉，有的產(chǎn)品銷售者環(huán)節(jié)較多，生產(chǎn)者有直接生產(chǎn)商、承包商、組裝商，還有掛靠單位，造成產(chǎn)品責(zé)任后，各個單位互相扯皮，調(diào)解誠意不足。

3、司法鑒定在產(chǎn)品質(zhì)量紛紛案件中往往成為輸贏的關(guān)鍵。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件中，作為被告的生產(chǎn)、銷售者負(fù)有舉證倒置的責(zé)任，事實(shí)上生產(chǎn)、銷售者在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時已經(jīng)經(jīng)過了嚴(yán)格的檢測，取得了相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的合格證。但是在訴訟中，消費(fèi)者往往對通過質(zhì)檢部門合格證不認(rèn)可，在進(jìn)行司法鑒定時，社會鑒定機(jī)構(gòu)與質(zhì)量檢測部門結(jié)論不一致情況屢屢出現(xiàn)，這也是造成該類案件調(diào)解難，上訴率高，多次鑒定的主要問題。

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關(guān)鍵詞： 產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件是如何處理的?