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“在市縣兩級(jí)人社服務(wù)大廳自助辦理區(qū)可直接辦理100余項(xiàng)人社業(yè)務(wù)，社?？ㄖ瓶稍?分鐘內(nèi)完成”“過去群眾辦理人社業(yè)務(wù)要多次跑、多頭跑。如今，在全市任一人社綜合服務(wù)大廳窗口均可‘一窗受理、一次辦結(jié)’”“參保繳費(fèi)證明能在就近的村（社區(qū)）服務(wù)站人社自助服務(wù)終端查詢打印，10分鐘人社便民服務(wù)圈全面建成”……如今，我市人社部門便民利企的服務(wù)舉措得到了企業(yè)和辦事群眾的由衷點(diǎn)贊。

數(shù)字化、信息化、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”等一系列發(fā)展規(guī)劃對(duì)加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的工作提出了具體要求?！叭松绻ぷ鼽c(diǎn)多、線長、面廣，直接面向廣大群眾，在政府治理和社會(huì)穩(wěn)定中肩負(fù)重要責(zé)任。推進(jìn)人社數(shù)字化改革，既是數(shù)字政府建設(shè)的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)人社事業(yè)提檔升級(jí)、助力優(yōu)化營商環(huán)境的內(nèi)在要求?！笔腥松缇种饕?fù)責(zé)人表示。今年以來，全市人社系統(tǒng)大力實(shí)施人社服務(wù)快辦攻堅(jiān)工程，以全省一體化平臺(tái)試點(diǎn)市為契機(jī)，推進(jìn)人社服務(wù)無差別受理，努力形成“全數(shù)據(jù)共享、全服務(wù)上網(wǎng)、全業(yè)務(wù)用卡”格局。

按照“一事項(xiàng)一規(guī)程一指南”標(biāo)準(zhǔn)，全市人社系統(tǒng)大力推進(jìn)人社業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)365項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)實(shí)施清單式管理，編制發(fā)布《一體化公共服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)辦事指南》，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一申報(bào)材料、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為全城通辦、跨市通辦打好基礎(chǔ)。該局通過對(duì)全市319項(xiàng)人社政務(wù)服務(wù)進(jìn)行逐項(xiàng)梳理評(píng)估，減少辦事環(huán)節(jié)108個(gè)，精簡證明材料64種，100項(xiàng)人社服務(wù)提速50%以上，113項(xiàng)人社服務(wù)“秒辦”，占高頻服務(wù)80%以上，共壓縮辦事時(shí)間882個(gè)工作日。市本級(jí)減少業(yè)務(wù)印章41枚。

為了推進(jìn)人社服務(wù)規(guī)范化，市人社局打破體制限制，市本級(jí)成立市人社公共服務(wù)中心，各縣（市、區(qū)）人社局也相應(yīng)建立起人社統(tǒng)一前臺(tái)體系，全面推行綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“一窗對(duì)外”“一窗綜辦”。按照分級(jí)負(fù)責(zé)、崗位制衡、系統(tǒng)賦權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)可控原則強(qiáng)化內(nèi)部控制，防范化解經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)，兼顧效率與公平，崗位與崗位相互制約，避免大權(quán)獨(dú)攬?？茖W(xué)設(shè)立咨詢引導(dǎo)崗、綜合柜員崗、查詢柜員崗、自助服務(wù)崗、在線客服崗、前臺(tái)主管崗6類前臺(tái)崗位，構(gòu)建高效的人社政務(wù)服務(wù)前臺(tái)體系。各業(yè)務(wù)部門按照現(xiàn)有職責(zé)設(shè)置后臺(tái)柜員崗、后臺(tái)主管崗、外協(xié)柜員崗、內(nèi)務(wù)柜員崗、內(nèi)務(wù)主管崗等6類后臺(tái)崗位，崗位設(shè)置與業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)匹配。市縣級(jí)大廳設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)審單室等6個(gè)功能區(qū)域，叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏、交互終端、宣傳欄、資料架、填單臺(tái)等設(shè)備設(shè)施以及為老年人、殘疾人專門配備輪椅、花鏡等專用服務(wù)設(shè)施，都實(shí)現(xiàn)了市縣級(jí)人社大廳場(chǎng)地設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)同質(zhì)。

市人社局采取“信息系統(tǒng)+自助終端”方式，加速布局市縣鄉(xiāng)村“四級(jí)一體”人社公共服務(wù)供給體系，推進(jìn)人社服務(wù)便利化。截至目前，全市共布設(shè)5051部人社自助終端，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村100%全覆蓋，168項(xiàng)人社高頻業(yè)務(wù)可以通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)基層平臺(tái)辦理，100項(xiàng)人社服務(wù)可以通過自助終端辦理。該局通過打造“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，整合16個(gè)獨(dú)立分散的網(wǎng)上入口，實(shí)現(xiàn)人社全業(yè)務(wù)統(tǒng)一身份認(rèn)證，一個(gè)入口登錄，一網(wǎng)通辦。同時(shí)，該局大力推進(jìn)用人單位CA數(shù)字證書和電子簽章單位免費(fèi)發(fā)放、免費(fèi)應(yīng)用，參保單位登錄應(yīng)用總量由原來的2萬余家增加到11萬余家，使用率接近100%，涉企高頻服務(wù)100%實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。通過完善豐富石家莊人社APP、石家莊人社微信小程序、支付寶人社服務(wù)功能，將“掌上辦”功能拓展到100項(xiàng)。截至目前，掌上服務(wù)總訪問量超過3100余萬次。（來源：石家莊日?qǐng)?bào)）

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